Projekt: Schriftliche und fernmündliche Kundenbetreuung
Der Dienstleister nimmt Telefonate und Dokumente der Kunden des Auftraggebers entgegen, bearbeitet und beantwortet Kundenanfragen und löst den Versand von Unterlagen an die Kunden aus:
— Kampagnenprojekte: win back, up-/cross selling,
— Produktberatungen,
— Inbound/ ggf. Outbound,
— Angebotsunterbreitung,
— Wechselvollmachten einholen, via SMS oder schriftlich,
— Vertragsabschlüsse (auch telefonisch, Sprachaufzeichnung),
— Produktwechsel,
— Datenaufbereitung,
— Qualitätssicherung der Daten,
— Datenübergabe an Vattenfall,
— telef. Voice-Recording.
Laufzeit in Monaten: 12, Verlängerungen: 1 bis 3
Geschätzter Wert ohne MwSt: 1 415 000,00 EUR
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Eckdaten
Ausschreibung
Projekt: Schriftliche und fernmündliche Kundenbetreuung
Branche
Call-Center Telemarketing-Inbound
Online seit
05.10.2011
Projekt startet am
Ausschreibung endet am
04.11.2011
