Umwerfender Service - Die Bibel für den direkten Kundenkontakt
Autor:
Autor(en): Ron Zemke / Kristin Anderson,
2002, 195 Seiten, 25,50 Euro
ISBN:
Übersetzt von Karin Hansen-Vinçon
Ron Zemke und Kristin Anderson haben den Klassiker fürServiceprofis geschrieben, die im direkten Kundenkontakt arbeiten.
Die Autoren heben als Eckpfeiler eines Umwerfenden Service hervor:
- Zuverlässigkeit
- Reaktionsschnelligkeit
- Einfühlungsvermögen
Umwerfender Service ist der weltweite Bestseller, der nun als völlig überarbeitete Ausgabe der 4. deutschen Auflage vorgelegt wird. Das Werk ist reichhaltig illustriert. Ron Zemke ist Service-und Managementberater. Er ist Autor und Koautor von über 20 Büchern. Die Zeitschrift Quality Digest bezeichnete ihn als einen der "Neuen Qualitäts-Gurus". Kristin Anderson ist Unternehmensberaterin und freie Autorin.
Autoren
Ron Zemke
Ron Zemke ist Service- und Managementberater sowie Autor und Koautor von über 20 Büchern, darunter Wahnsinnsverkauf (mit Jeffrey Gitomer, Campus 2000). 1995 bezeichnete ihn die Zeitschrift Quality Digest als einen der »Neuen Qualitäts-Gurus«.
Kristin Anderson
Kristin Anderson ist Unternehmensberaterin und freie Autorin. Sie verfasste zahlreiche Bücher und Aufsätze zum Thema »Kundenservice«.
