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Michael Stüve |
Human CallCenter Design Book60 Seiten, Paperback, 49,00 Eur[D]/50,40 Eur[A] |
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Detlev Artelt |
voice compass, (R)Evolution in der Kommunikation 2010, 784 Seiten, 189,- Euro |
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Dirk Zimmermann |
Faktor Service - Was Kunden wirklich brauchen2007, 120 Seiten, 16,80 Euro |
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Harald Henn |
Call Center erfolgreich optimieren - Strategie - Personal - Design - Technik2007, 90 Seiten, 14,80 Euro |
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Michael Brückner |
Beschwerdemanagement2007, 96 Seiten, 10,00 Euro |
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Bernd Stauss |
Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe weiterer Autor: Wolfgang Seidel,
2007, 640 Seiten, 49,90 Euro |
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Jens Fuderholz |
Dialog statt Marketing - Der Weg aus der Imagekriseweitere Autorin: Ulrike Propach,
2008, 160 Seiten, 24,90 |
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Eine Beschwerde ist ein Geschenk Autor(en): Janelle Barlow / Claus Moeller,
2003, 304 Seiten, 9,90 Euro
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Erich-Norbert Detroy |
Das Powerbuch der Neukundengewinnung - Effektive und gewinnorientierte Kundenakquise per Brief, Telefon und Internet2005, 320 Seiten, 34,90 Euro |
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Holger Backwinkel |
Telefonieren - Professionelle Gesprächstechniken2006, 126 Seiten, 6,90 Euro |
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30 Minuten für erfolgreiche Business-TelefonateAutor(en): Helga Schuler,
2006, 80 Seiten, 6,50 Euro |
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Umwerfender Service - Die Bibel für den direkten KundenkontaktAutor(en): Ron Zemke / Kristin Anderson,
2002, 195 Seiten, 25,50 Euro |
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Kommunikation mit Kunden - Kundengespräch, After Sales und ReklamationAutor(en): Udo Haeske,
2004, 136 Seiten, 6,95 Euro
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Wie man Kunden begeistert - Der Dienst am Kunden als A und O des ErfolgesAutor(en): Kenneth Blanchard / Sheldon M. Bowles,
1994, 120 Seiten, 18,00 Euro |
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Bernd Stauss |
Beschwerdemanagement Excellence - Implementierte Beschwerdekanäle im Großunternehmenweiterer Autor: Andreas Schöler,
2003, 321 Seiten, 325,00 Euro |
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Klaus J. Fink |
Bei Anruf Termin - Telefonisch neue Kunden akquirieren2005, 131 Seiten, 22,00 Euro |
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Günter Greff |
Das ABC des Call Center Management - Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice2003, 176 Seiten, 32,00 Euro
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Kundenverblüffung - Kreative Tipps, wie Sie Ihre Kunden nachhaltig an sich bindenAutor(en): Daniel Zanetti,
2005, 224 Seiten, 9,90 Euro |
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