Customer Focussed Innovation:
Über 80% aller Innovationsprojekte verfehlen ihr Ziel. Wieso? Weil neue Produkte und Dienstleistungen oft am Markt und den Kunden vorbei entwickelt werden. Die Innensicht verdeckt die Außensicht. Unternehmen sind gefangen, die wirklichen Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu adressieren.
Unternehmen, die 21research und der CFI Methode arbeiten, lancieren regelmäßig am Markt erfolgreiche Innovationen. Denn sie wissen, was ihre Kunden wollen – aber auch, was sie nicht wollen.--

CFI Methode:
Die Kunden zu verstehen ist unser zentraler Ansatz. Sie jedoch einfach nach ihren Bedürf-nissen zu fragen reicht nicht. Denn Kundenaus¬sagen sind oberflächlich, widersprüchlich und orientieren sich an bestehenden Lösungen.

Die CFI Methode umgeht dieses Dilemma. CFI sucht nicht nach Produkteigenschaften, son-dern nach «Jobs», die Kunden ausführen wol-len, und nach «Jobergebnissen», die Kunden erwarten. CFI trennt konsequent zwischen Bedürfnis und Lösung und schafft eine fakten-basierte Entscheidungsgrundlage.

Dieser «job-basierte» Ansatz entspricht einem alten Marketinggedanken von Marketingguru T. Levitt: «Kunden wollen keinen Bohrer, sondern ein Loch in der Wand» oder «ein Bild aufhängen».

CFI Nutzen
Anwender von CFI nennen folgende Vorteile für die Innovationsentwicklung:
•Die einfache Systematik, um komplexe Kundenanforderungen zu verstehen
•Die Umsetzung wird wegen der Messbarkeit beschleunigt
•Der Markterfolg wird vorhersehbar

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