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Smart Assistant von Smart Information Systems
Die Online-Produktberatungs-Lösung Smart Assistant Premium von Smart Information Systems erhebt in einem intelligenten, interaktiven und bedürfnisorientierten Beratungsprozess die Wünsche des Users in Bezug auf ein gesuchtes Produkt. Auf Basis der erhobenen Wünsche werden laufend jene Produkte oder Dienstleistungen aus dem Angebot des Anbieters empfohlen, die am Besten zu den Anforderungen des Users passen. Entspricht keines der verfügbaren Produkte den Anforderungen zu 100 %, empfiehlt die Lösung jene Produkte, die den Angaben des Users am nächsten kommen und erklärt bei jeder Empfehlung, welche Produktattribute den geäußerten Wünschen entsprechen und welche nicht.
Der Smart Assistant Premium verfügt weiters über einen innovativen Produktvergleich, der die empfohlenen Produkte detailliert gegenüberstellt und Hintergrund-Informationen zur Bedeutung von Produkteigenschaften anzeigt. Während des gesamten Beratungsprozesses werden dem User zielgerichtet Hintergrund-Informationen zu Produkteigenschaften vermittelt. Aufgrund des Einsatzes von Grafiken und Fotos im Beratungsprozess und der starken Bedürfnisorientierung, werden auch Nutzer mit geringem technischem Detailwissen zu jenen Produkten geführt, die ihren Anforderungen am Besten entsprechen.
Im Gegensatz zu anderen Anbietern basiert die von Smart Information Systems entwickelte Lösung nicht auf konventionellen Datenbank-Technologien, sondern auf innovativen Semantic-Web-Technologien. Diese ermöglichen neuartige Anwendungsmöglichkeiten, wie etwa dynamische Produktbündelberatung oder eine enge Integration mit Partnerportalen.
Die Produktdaten, die als Basis für die Beratung dienen, können dabei entweder vom Kunden oder direkt von Smart Information Systems zur Verfügung gestellt werden. Im letzen Fall stellt der Kunde lediglich die Basisinformationen wie beispielsweise Produkttitel, Preise und Deep-Links in einem Flat-File bereit. Der Betrieb der Lösung erfolgt als ASP-Lösung ("Application Service Provider-Lösung"), dh die Anwendung wird auf den Servern von Smart Information Systems betrieben und kann sehr einfach in alle gängigen Webshop Systeme bzw. Content Management Systeme eingebunden werden. Die Berater werden von Smart Information Systems entwickelt, laufend optimiert und an Weiterentwicklungen in den einzelnen Produktbereichen adaptiert. Die Lösung wird an das Design des Kunden angepasst und ist mit minimalem Aufwand nahtlos in den Web-Auftritt integrierbar. Für den Kunden entsteht also ein minimaler Integrationsaufwand und kein laufender Wartungsaufwand.
Der Berater kann auch dann genutzt werden, wenn der Kunde Javascript und Cookies im Browser deaktiviert hat. Auch Produktbilder und -Texte können auf Wunsch in das System übernommen werden. Zusätzlich können die Beratungsprozesse in zahlreiche Sprachen übersetzt werden. Die Anzeige von Benutzerbewertungen, Produkttests und ähnlichen Entscheidungsfaktoren ist ebenfalls möglich. Smart Information Systems positioniert sich dabei als Dienstleister, der die strategische Funktion Online-Produktberatung für seine Kunden übernimmt und zählt zahlreiche führende Versandhäuser und große E-Commerce-Anbieter zu seinen Kunden.--
Vita
Markus Linder gründete während seinem Studium der Internationalen Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftsuniversität Wien gemeinsam mit Partnern das Unternehmen Smart Information Systems GmbH. Dort ist er als Geschäftsführer unter anderem für die Bereiche Marketing und Sales verantwortlich. Markus Linder fungiert regelmäßig als Speaker und Keynote-Speaker bei führenden internationalen Konferenzen.--
