Laut Aussage einer beliebten Online-Enzyklopädie wird häufig fälschlicherweise die Ansicht vertreten, ein „Wahn“ besitze vereinzelnden Charakter und dass dieser „Wahn“ definitionsgemäß verschwände, sobald er nur von einem ausreichend großen Personenkreis geteilt würde. Wenn man bedenkt mit welcher immensen Wucht das Thema CRM in den 90er Jahren die Unternehmen der Welt getroffen hat, dann dürfte man CRM sicherlich nicht als „Wahn“ klassifizieren. Korrekt ist jedoch, dass die Merkmale des „Wahns“ von der Größe seiner Anhängerschaft und der Art seiner Bezugsobjekte unberührt bleiben. Und betrachtet man die Geschichte des CRM, so hat man an vielen Stellen wirklich eher den Eindruck des Wahns als der Wohltat.
Mehr zu diesem spannenden Thema erfahren Sie in dem angehängten pdf-Dokument. Der Beitrag erschien in der acquisa, Ausgabe 04/06. Autor ist Michael Baumbach, Geschäftsführer AZ Direct GmbH, Gütersloh und Mitglied der Geschäftsführung arvato infoscore, Baden-Baden.
