Projektbeschreibung
Ende Januar 2005 ging der mentasys Sales Assistant als Berater für Beschriftungsgeräte - sog. P-touch-Geräte - auf der Webseite von Brother online. Das Beratungssystem spricht Endkunden an und hilft ihnen je nach Produktwissen und Beratungstiefe in wenigen Beratungsschritten, das geeignete Gerät für sich zu finden: Über die einfache Beratung kann der Kunde sich schnell einen Überblick verschaffen, welche Geräte für ihn in Frage kommen. Mit Hilfe der Detail-Beratung erfährt der Kunde mit sehr konkreten Anforderungen und hohem Produktwissen genau, welches P-touch-Gerät für seine speziellen Anforderungen und Anwendungsbereiche das Beste ist. Am Ende der Beratung bietet das System dem Kunden eine komfortable Bezugsquellensuche, indem es über die Eingabe der Postleitzahl den nächstgelegenen Händler findet.
Ziele und Motivation
"Der P-touch-Berater sollte für die sehr beratungsintensive Produktgruppe "Beschriftungsgeräte" vor allem Beratungskosten einsparen und Zusatzservice für unsere Kunden bieten. Er sollte in der Lage sein, dem Endkunden alle wichtigen Fragen zum Gerät und über dessen Anwendungsbereiche zu beantworten. Damit wollten wir die Anzahl der bei uns eingehenden Anfragen reduzieren und unser Call Center entlasten", erklärt Mathias Zarse, Produktmanager für P-touch-Geräte bei Brother International. Gleichzeitig wollte Brother den Händlern ein leistungsfähiges Tool zur Seite stellen, über das diese sich ebenfalls über die Beschriftungsgeräte informieren können. "Auch unsere Händler sollten von dem Beratungssystem profitieren", erläutert Mathias Zarse, "zum einen sollten sie sich selbst über die beratungsintensiven Geräte informieren können. Zum anderen wurden sie über eine Händlersuche in den Beratungsprozess integriert und sollten darüber neue Kunden gewinnen."
Die Gründe, warum sich Brother für das Beratungssystem von mentasys entschieden hat, liegen vor allem in der großen Erfahrung und den überzeugenden Konzepten von mentasys: "mentasys präsentierte uns ein stimmiges Guided Selling Konzept, das genau an unseren Problempunkten ansetzte und diese lösen konnte. Das hat uns - neben der großen Erfahrung in diesem Bereich - überzeugt", bestätigt Mathias Zarse weiter.
Zufriedenheit und Erfolge
"Wir sind sehr zufrieden mit der Leistung und den Nutzerzahlen des Beratungssystems", resümiert Mathias Zarse den Erfolg des Sales Assistants bei Brother International. Im Durchschnitt erbringt der Berater 200 Beratungsstunden im Monat; mehr als 53 Prozent der Nutzer führen die Beratung bis zum Ende durch. "Das ist ein sehr erfreuliches Ergebnis und zeigt den hohen Nutzwert für den Kunden."
Das Feedback auf den P-touch-Berater seitens der Vertriebspartner ist durchweg positiv. "Händler haben den Vorteil für das eigene Geschäft schnell erkannt", so Mathias Zarse, "und uns in unserer Entscheidung bestärkt." Gleichzeitig ist auch die Resonanz der Endkunden auf das Beratungsangebot sehr gut.
Zusammenarbeit
"Die Zusammenarbeit mit mentasys ist sehr professionell und verlief sehr angenehm", bestätigt Mathias Zarse.
Zukunftsplanung
Neben der permanenten Optimierung des P-touch-Beraters prüft Brother International, ob das System auf andere Produktbereiche ausgeweitet werden kann.
Hier gehts direkt zum Beratungssystem: http://sales-assistant.mentasys.de/brother/p-touch
Kontakt:
mentasys GmbH
Neureuter Str. 37a
76185 Karlsruhe
Fon: +49 721 78204-0
Fax: +49 721 78204-44
Mail: info@mentasys.de
http://www.mentasys.de
Hier können Sie die komplette Case Study als pdf downloaden:
