Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen ist
eine der ältesten und selbstverständlichsten Forderungen
im Wirtschaftsleben. Und es gibt völlig unprätentiöse
Beispiele, in denen sie hervorragend eingelöst wird: Der
Tante-Emma-Laden gleich um die Ecke kennt sämtliche
Kunden, spricht sie individuell an und ist in der Lage,
Rückmeldungen aufzunehmen und das Warenangebot und die Servicedienstleistung entsprechend zu variieren.
