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„Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens.
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Welche Sprache spricht Ihre Werbung? Der Erfolg Ihrer Werbung hängt oft davon ab, ob und wie Ihr Kunde Ihre Botschaft versteht.
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Professionelle Integration des Systems. Effektives Monitoring.
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Anruferidentifikation und Adresserhebung mit Rückrufservices für Statusinformation.
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Ist der Kunde König und darf alles – oder schlagen Sie mit gleicher Münze zurück? Wer gewinnt dann, wer verliert?
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Wie sieht Ihr Marketingsystem aus? Wie lange dauert es, bis Ihr Kunde kauft? Was ist bei der Kundengewinnung wichtig: Der Verkauf oder das Marketing?
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Nicht jedes Kundengespräch ist ein Verkaufsgespräch. Viele Gespräche, die wir mit unserem Kunden führen, sind Marketinggespräche. Kleine Erinnerung!
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Im Unterschied zu vielen anderen Qualitätssiegeln, nimmt die Kundensicht den zentralen Platz ein.
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Service wird zum wichtigen Begleiter im Kundenalltag. Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen.
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Die Wirtschaft ist wieder angesprungen und vielen Unternehmen geht es besser.
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Sind alle Kontaktpunkte einer Kundenbeziehung definiert (Teil 1) und ist die Ist-Analyse dazu erstellt (Teil 2), ist nun der Aktionsplan dran.
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Der Prozess des Kundenkontaktpunkt Managements in 4 Schritten und die 'neuen Momente der Wahrheit'
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Medienbrüche und Lösungsperspektiven
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Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für erfolgreiches Verkaufen in neuen Zeiten
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Die Messung der Beziehungsqualität muss genauso wichtig sein wie die Messung der Profitabilität.
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Kein Dialog ist unmittelbarer als der gesprochene. Handel und Versandhandel sind derzeit im Umbruch.
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Die Bundesnetzagentur hat nun erstmals Bußgelder von bis zu einer halben Million Euro wegen unerlaubter Telefonwerbung gegen Call Center verhängt.
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Die starken Serviceleistungen und das imense Potential von Multichanneling verändert nicht nur den Kunden sondern auch die Arbeitspraxis.
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Anforderungen an eine integrierte und zentrale Lösung zur Qualitätssicherung im Kundenservice von Unternehmen und Behörden
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Akustische Markenführung ist mittlerweile branchenübergreifend wesentlicher Bestandteil strategischer Kommunikationspolitik geworden
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Callcenter Manager, die heute die richtigen Fragen stellen, sind die führenden Unternehmer von morgen.
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Der erfolgreiche Einsatz von Kundenbindungsprogrammen stellt nach wie vor eine große Herausforderung für Unternehmen dar. (Buchbeitrag)
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Telefonmarketing ist das effektivste Instrument im modernen Dialogmarketingorchester. (Buchbeitrag)
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Berlecon-Report bestätigt: Unified Communications bringt Mittelständlern Wettbewerbsvorteile.
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Callcenter haben ein Jahrzehnt stürmischen Wachstums hinter sich. (Buchbeitrag)
