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„Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens.
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Wo reichen Self Services, wo braucht man echte Menschen als emotionalen Gegenpol?
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Studie gibt umfassendes Bild zu Personalthemen und Trends der Call Center-Branche und informiert über feste und variable Vergütungen.
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125 Erfolgsrezepte für ein perfektes Kundenmanagement – in Unternehmen von morgen
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Medienbrüche und Lösungsperspektiven
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Im Bereich Kundenservice stehen zurzeit einige Herausforderungen für heimische Unternehmen an. Der Handy-Produzent BenQ Mobile ist ein Musterbeispiel
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Twittern in der Bankenwelt
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Callcenter Manager, die heute die richtigen Fragen stellen, sind die führenden Unternehmer von morgen.
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Berlecon-Report bestätigt: Unified Communications bringt Mittelständlern Wettbewerbsvorteile.
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In den letzten 15 Jahren hat sich die Anwendung von Sprache in der Telefonie stetig weiterentwickelt.
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Einmal wieder zeigt diese Kooperation, wie sehr der Markt für sprach- und datenbasierte Kommunikation in Bewegung
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Die folgenden vier Themen sollten ITK-Verantwortliche nach Meinung von Berlecon Research im Jahr 2007 im Fokus haben
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Die aktuellen Zahlen von Nielsen Media Research bestätigen einen deutlichen Trend: Während die Werbeausgaben in den klassischen Medien nahezu stagnieren – plus 3,6 Prozent im ersten Halbjahr 2005 – boomt der Online-Werbemarkt.
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Klassische Call Center, die ausschließlich telefonische Kundenanfragen betreuen, verlieren in Zeiten von Internet und E-Mail immer mehr an Bedeutung.
