AG-VIP SQL ermöglicht Unternehmen effektives Kundenmanagement sowie die Steuerung von Prozessen im Vertrieb, Marketing und Service. Damit stehen sämtliche Kundeninformationen über alle Team- und Abteilungsgrenzen hinweg zur Verfügung.
Das fängt bei der Anruferidentifizierung an. Ermöglicht über die detaillierte Kontakthistorie effektive Gespräche. Auf Knopfdruck erfolgt der Infoversand in Verbindung mit MS-Office und Ihrer Kommunikationssoftware oder über den integrierten SMTP-Client. Das Wiedervorlagemanagement sorgt dafür, dass kein Kontakt mehr verloren geht und Sie den Kopf für wichtigere Dinge frei bekommen.
Auf einen Blick:
frei definierbares Datenbanklayout auf Basis MS-SQL Server ohne Limits im Datenvolumen außer Ihrer Festplatte und Grenzen des MS-SQL-Servers. 1:n-Verknüpfung z.B. für Abbildung von Produkten eines Kunden
(für kleinere Installationen kostenlose MSDE ausreichend)
frei gestaltbare Oberfläche - interaktiver, frei programmierbarer Gesprächsleitfaden im optionalen Workflow
Anwender können zu verwendende Ansichten auswählen und Reihenfolge bestimmen
flexibler Import / Export
phonetischer Dublettencheck zur Vermeidung doppelter Adressen
(z.B. wenn Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen erstmals in ein CRM-System zusammenführen)
Aktivitätenmangement - integriertes Wiedervorlagesystem. Delegation von Aufgaben
Angebotserstellung und Infoversand auf Knopfdruck in Verbindung z.B. mit MS-Word. Auf Wunsch Verknüpfung des erzeugten Dokumentes in die Kontakthistorie inkl. automatischer Eintrag mit Bemerkungstext in die Kontakthistorie
Dokumentenmanagement für kundenbezogene Dateien, wie Briefe, Faxe, Emails, Verträge, Zeichnungen usw.
freie Suche und Auswertung über alle Felder der Datenbank
Statistikfunktion für Zielgruppen- oder Responseanalysen
Steigerung der Datenqualität durch integrierte Anschriftenkorrektur und Prüfung der Bankverbindung für deutsche Adressen
CTI-Funktionalität auf TAPI-Basis mit Anwahl auf Knopfdruck, automatischen Telefonwiedervorlagen bei besetzt oder keine Verbindung. Telefonate planen. Anruferidentifzierung.
Effektives Kundenmanagement durch detaillierte Kontakthistorie
Emailversand über eigenen SMTP-Mail-Client möglich oder MAPI-fähige Mail-Clients z.B. MS-Outlook
mandantenfähig
netzwerkfähig
Dialogsprachen: Deutsch, Englisch, Ungarisch benutzerspezifische einstellbar
selbst erweiterbar durch VB-Script
Ereignismakros ermöglichen Erweiterung in VB-Script
Datenaustausch mit Niederlassungen, Fachhändlern oder Außendienstmitarbeitern
Optimiert für die Anbindung via VPN mit UMTS, WLAN, ...
über optionalen Workflowmanager
Kampagnenmangement
Kampagnensteuerung und -controlling
Beschwerdemanagement inkl. Eskalation mit Troubleticketsystem
Verkaufschancensteuerung
Abbildung von Verkaufs- und Serviceprozessen
Damit weiß jeder Mitarbeiter, was konkret zu tun ist. Mitarbeiter direkt einzelnen Arbeitsschritten eines Prozesses zuordnenbar.
Automatische Arbeitszeiterfassung:
- Einloggzeit
- Arbeitszeit in einem Prozess
- Bearbeitungsdauer eines Vorgangs
- Telefoniezeit für einen Vorgang uvm.
Callcentertätigkeiten im In- und Outbound inkl. Powerdialer und Callstatistiken
Mehr Details unter
http://www.grutzeck.de/products/sql_start.htm
Kontakt unter
http://www.grutzeck.de/html/Kontakt.htm
