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Wie viele E-Mails Ihrer Kunden beantworten Sie innerhalb von 24 Stunden?

Sie haben viel Geld in die Telephonie oder den Aufbau eines Call Centers investiert, um Ihren Kunden guten Service zu bieten? Aber was passiert mit den Anfragen, die Sie per E-Mail erreichen?

Durch Veränderung der Kommunikationsstrukturen besteht die Notwendigkeit, das Niveau und die Qualität des Services, den sie bieten, stetig anzupassen. Denn Kunden lassen sich in einer vernetzten Welt immer weniger vorschreiben, welchen Kommunikationskanal sie nutzen, um Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Die Qualität Ihrer Servicedienstleistung wird sich direkt in der Kundenerfahrung und dem zukünftigen Kaufverhalten Ihrer Kunden widerspiegeln. Damit ist die zentrale Aufgabe für Organisationen und Unternehmen im Service die permanente Optimierung und konsequente Ausrichtung der Kommunikationsprozesse auf die Kunden. Intelligentes und effizientes E-Mail Management wird somit in der heutigen Kommunikations- und Informationsgesellschaft zu einem Muss.

Moderne Systeme helfen Ihren Mitarbeitern bei der Bearbeitung eingehender E-Mails. Sie erkennen Inhalte und Themen, kategorisieren, stellen vorbereitete Antworttexte zur Auswahl und leiten an die am besten geeigneten Mitarbeiter weiter.

Im ERMS geht nichts mehr verloren, Sie behalten den Überblick und wenn es wirklich einmal brennt können Sie schnell gegensteuern und damit die Kosten niedrig halten. Der Return on Investment (ROI) findet i.d.R. im ersten Jahr des Einsatzes statt.

Wir sprechen mit Softwareanbietern und Kunden und beobachten den Markt. Wir erkennen die für Sie sinnvollen Funktionen und klopfen die angebotenen Systeme daraufhin ab, helfen Ihnen bei der Systemauswahl, begleiten auf Wunsch die Einführung des gewählten Systems und schulen auch gerne Ihre Mitarbeiter.

Für nähere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Übrigens, ein E-Mail Management System arbeitet problemlos mit Ihrer ACD/CTI Anlage zusammen.