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Die Lösungen der Genesys Real-Time Interaction Suite erweitern das Call Center zum Contact Center. Die Suite bietet ein Framework integrierter, standardbasierter und offener Softwarelösungen für Sprach-Self-Service und Assisted Services. Unabhängig vom jeweiligen Kommunikationskanal werden nicht nur Anfragen über traditionelle Kanäle wie Telefon, Brief und Fax, sondern auch über E-Mails, Internet und SMS von der Plattform in Echtzeit verwaltet. Anhand der vom jeweiligen Unternehmen vordefinierten Interaktionsprozesse und Strategien werden diese Interaktionen automatisch visualisiert, erfasst, bearbeitet, verteilt und dokumentiert. Die Genesys Real- Time Interaction Suite ist modular aufgebaut, so das der Kunde genau den Kommunikationskanal integrieren kann, den er benötigt