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In der Kundenbetreuung von heute wird der Kommunikationskanal E-Mail immer
wichtiger: Zeitgerechte Reaktion und Beantwortung und qualitativ hochwertige
Antwortinhalte sind wesentliche Qualitätskriterien im Erscheinungsbild zum Kunden.
Parallel dazu ist ein effizientes und kostensparendes Management der kontinuierlich
steigenden E-Mail Volumina im Unternehmen eine Notwendigkeit.

KANA fokussiert sich seit fast einem Jahrzehnt auf E-Mail Management Lösungen.
Das Produkt KANA Response ist mit über 700 Kunden, u.a. in den größten
weltweiten Installationen marktführend im Bereich der professionellen und
hochvolumigen E-Mail Bearbeitung.

Die wesentlichen Eigenschaften für diese hohe Akzeptanz und Verbreitung sind:
• Nachgewiesene, signifikante Kostenreduktion.
• Drastische Verbesserungen in der Antwortqualität und der Agentenproduktivität.
• Ausführliches Reporting über Produktivität, Anfragetypen, Volumen etc.
• Unerreicht einfache Bedienbarkeit für E-Mail Agenten und Administratoren.
• Zuverlässigkeit, Performanz und Skalierbarkeit.



Über KANA:
KANA ist ein führendes Unternehmen im Bereich Service Resolution Management (SRM) Lösungen, die Endkundenzufriedenheit erhöhen, Servicekosten reduzieren und Umsatz steigern.
KANAs mehrfach preisgekrönte Kundenservice-Suite für Kundenbetreuer, Web Self-Service und proaktiven Service ermöglicht Unternehmen, Kundenanfragen schnell und präzise über alle Kontaktkanäle zu lösen.
KANAs Lösungen basieren auf modernster Web-Architektur und wird von mehr als der Hälfte der hundert weltgrößten Unternehmen eingesetzt.