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Das E-Mail Response Management System Mediatrix ERMS ermöglicht die voll- oder teilautomatisierte Verarbeitung des Kundendialoges über alle gängigen Kommunikations-Kanäle hinweg. Das intelligente E-Mail Managementsystem ist in der Lage, eingehende Nachrichten automatisch zu klassifizieren und optimal an verfügbare bzw. zuständige MitarbeiterInnen weiterzuleiten. Die Response-Lösung greift dabei auf eine in der Branche einzigartige Kombination selbstlernender KI-Methoden zurück, die eigenständig einen optimalen Wirkungsgrad erreicht. Die schnelle und einfache Integration in bestehende Systeme (CRM, ERP) gewährleistet eine nahtlose Inbetriebnahme.
Ergänzt um das Modul „Telefonticket“ werden auch telefonische Kundenanfragen auf dieselbe Weise aufgenommen, erfasst, nach verfolgt und dokumentiert wie der schriftbasierte Kundendialog.