Shared Service Factory (SSF)

Lösung.
Guter Service und somit die Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Auswahlkriterien bei der Auswahl eines Produkts oder eines internen bzw. externen Dienstleisters. Hierzu gehört auch die reibungslose und unkomplizierte Auftragsannahme oder die kompetente Bearbeitung von Anfragen am Helpdesk. Ebenso wichtig sind attraktive, skalierbare Serviceangebote aus einer Hand.
PIDAS hat ihre langjährige Erfahrung im Bereich Aufbau, Optimierung und Betrieb von Service-Organisationen genutzt, um eine Shared Service Factory (SSF) in Graz und Basel zu bauen und betreibt diese seit 6 Jahren. Das Leistungsportfolio des Service-Centers ist in einzelne Module aufgeteilt und kann verschiedenen Kundenkonstellationen abgebildet werden.

Nutzen.
 Steigern Sie die Qualität Ihrer Services, indem Sie Aufgaben außerhalb des Kerngeschäfts von Spezialisten erbringen lassen.
 Machen Sie Ihre Kosten transparent. Wir standardisieren und dokumentieren Ihr Serviceangebot.
 Senken Sie Kosten, indem Sie Auftragsschwankungen im Serviceprozess von der PIDAS Shared Service Factory erbringen lassen.
 Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihren Kunden einen 7 mal 24 Stunden Service zur Verfügung stellen.
 Entlasten Sie Ihre Spezialisten und lagern Sie Standardanfragen Ihrer Kunden an uns aus.
 Verbessern Sie Ihre Leistungen, indem Sie Ihren Serviceprozess regelmäßig messen.
 Sichern Sie Qualität, indem Sie ein Tool einsetzen, das Ihren Serviceprozess unterstützt.
 Profitieren Sie von unserer Kompetenz im Bereich Servicedesign und Serviceerbringung.

Anwendungsbereiche.
Unsere Produktmodule sind für alle Unternehmen interessant, die Dienstleistungen für ihre internen oder externen Kunden erbringen. In der Regel also alle Kunden die Aufträge annehmen, bearbeiten und abschließen.

Service Pakete (Module).

Basic 1
Webfähiges Ticketsystem, mit dem Sie Ihren Auftragsprozess komplett professionalisieren können.
Ihre Kunden können ihre Aufträge jederzeit online erfassen und den Status ihres Tickets einsehen. E-Mails an eine vorgegebene Adresse werden automatisch in Tickets umgewandelt. Umfangreiche Auswertungs-möglichkeiten runden das Servicepaket ab.

Basic 2
Auftragsannahme unserer Profis im Service-Center zu Bürozeiten.
Mo – Fr: 7.00 bis 18.00 Uhr

Night Cover
Auftragsannahme unserer Profis im Service-Center in der Nacht und am Wochenende.
Nacht: Mo – Fr: 18.00 bis 7.00 Uhr
Sa-So: 0.00 bis 24.00 Uhr

Economy1
Rasche Bearbeitung und professionelle Lösung der Supportanfragen durch unsere Spezialisten.

Economy2
Bearbeitung und Lösung aller komplexen Supportanfragen, welche Expertenwissen benötigen.