> Das Dienstleisterverzeichnisfür Marketing <

VERA – Die E-Mail Management Lösung
VERA - Virtual Email Response Assistant ist eines der führenden workflowbasierten E-Mail Response Management Systeme im deutschen Markt. Wir haben VERA mit dem Fokus entwickelt, Ihnen eine effiziente, stabile und praxisorientierte Lösung für Ihre Kommunikationskanäle E-Mail, Fax, Brief und SMS, zur Verfügung zu stellen. VERA bietet darüber hinaus Self Service und Automatisierungsmöglichkeiten sowie die Integration von webbasierten Applikationen, DMS-, CRM-, Warenwirtschafts-Anwendungen und Anbindungen an Telefon-ACD-Anlagen.

Für alle Unternehmensgrößen
Mit Hilfe der intelligenten, frei konfigurierbaren Workflows für jeden Bereich und einer sinnvollen Automatisierung, sind alle KMU's, Groß-Unternehmen, Call Center, Service Center, Customer Care Center, E-Mail Call Center, Behörden und Verbände in der Lage, einen professionellen Kundenservice sicher zu stellen.

Hoher Nutzen
Der hohe Nutzen von VERA liegt in einer ausgewiesenen Reduzierung der E-Mail Bearbeitungszeit um 50-75% gegenüber einem herkömmlichen E-Mailsystem, das bedeutet, das 2 bis 4-fache E-Mailvolumen wird bearbeitet. Insbesondere in Verbindung mit einer Integration in ein oben genanntes Umsystem erzielen Sie einen deutlichen Produktivitätszuwachs. Zudem erhöht sich die Antwortqualität signifikant und unnötige Fehler werden vermieden. Durch das Monitoring sind Sie jederzeit in der Lage, den gesamten E-Mailverkehr zu kontrollieren und auszuwerten. Sie bekommen eine Übersicht aller Informationen wie z.B. Eingang / Ausgang / Bereiche auf einen Blick und stellen sicher, dass keine E-Mailanfrage Ihrer Kunden zu spät beantwortet wird oder gar verloren geht. Alle Kundenanfragen werden im System mit einem Status versehen und müssen abschließend einen Endstatus erreichen. Sollte ein von Ihnen definierter Servicelevel nicht eingehalten werden, teilt VERA Ihnen dies sowohl innerhalb als auch außerhalb (z.B. in Microsoft Outlook oder Lotus Notes) mit. Der Statistikbereich ist ebenfalls sehr umfassend und kann Standardreports automatisiert (auch außerhalb des Systems) zur Verfügung stellen.

Funktionen – mehr als üblich
VERA verfügt über alle erforderlichen Funktionen eines modernen E-Mail Response Systems. Darüber hinaus beinhaltet unsere Lösung weitere Funktionalitäten, wie z.B. den Qualitätsmanagement Server (QS, siehe auch Seite 13, Punkt 6) oder Standard-PlugIns, die nicht typischerweise in einem ERM-System enthalten sind.

Leichte Handhabung
Ein weiterer wesentlicher Vorteil von VERA besteht darin, dass alle operativen Funktionen ohne spezifisches IT-Know-how eingestellt und angepasst werden können. Somit entfällt aufwendiges pflegen, trainieren und schulen des Systems.