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Das E-Mail-Management-System novomind iMail™ - Modul der novomind Self service Suite™ - ermöglicht die automatische Analyse und das Routing der eingehenden E-Mails (ebenso Faxe und Briefe) sowie ein vollständiges Echtzeit-Monitoring. Mit einer Trefferquote von mindestens 80 % werden die E-Mails interpretiert, kategorisiert, verteilt und automatische Antwortvorschläge aus der zentralen Wissensbasis generiert. Das E-Mail-Management-System verbessert so die Servicequalität und sorgt für eine schnelle und personalisierte Kundenkommunikation. Zudem werden die Bearbeitungskosten pro Kundenanfrage um mindestens 1/3 gesenkt.