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Das Management-Cockpit für die zielgerichtete Führung ihrer Serviceprozesse

Herausforderung
• Serviceprozesse halten sich nicht an Organisations- oder Systemgrenzen und sind entsprechend schwierig durchgängig zu Überwachen
• Abweichungen von Soll- oder Referenzwerten in den Serviceprozessen werden angezeigt, Trends können erkannt werden
• Schnelles, proaktives Eingreifen bei Abweichungen der Serviceprozesse durch optionale Integration des Wissensmanagements (trueAct Competence)
• End to End Überwachung von Serviceprozessen
• Cockpit für Management mit echtzeitnahen Entscheidungsgrundlagen

Lösung
• Visualisierung der definierten KPIs über die Systemgrenzen hinweg
• Erkennen von Trends und Abweichungen
• Aufzeigen von möglichem Optimierungspotential
• Auswertung von Daten aus allen relevanten Applikationen und Systemen zur Ermittlung der KPIs
• Einfache Steuerung der anzuzeigenden Informationen über Filter

Nutzen
• Optische Erkennung des „Pulses“ der definierten Serviceprozesse
• Direkte Einflussnahme bei Abweichungen durch unterbreiten von Vorschlägen für Korrekturmassnahmen ( zusammen mit trueCompetence)
• Vermeidung von Engpässen und SLA Überschreitungen
• Erkennung von Verbesserungspotential in den Service- und Geschäftsprozessen sowie in den Produkten und Dienstleistungen einer Firma