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Teamleiter(in) Callcenter

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in Köln zum nächstmöglichen Eintrittstermin eine(n) Teamleiter(in) Callcenter.
KCC GmbH | Köln | 23.03.2017

Ihre Aufgaben:

- Zielorientierte Steuerung von Agenten-Teams in Outbound-Projekten
- Führung der Mitarbeiter/innen
- Kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Agenten durch Coachings und Schulungen
- Erstellen von Gesprächsleitfäden
- Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung
- Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten

Ihr Profil:


- Mehrjährige Berufserfahrung im Outbound Callcenter
- Berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet
- idealerweise mit Führungserfahrung im Outbound
- Leistungs- und umsatzorientierte Arbeitsweise
- Soziale Kompetenz gepaart mit Durchsetzungsvermögen
- Fähigkeit, Menschen zu begeistern und anzuleiten
- Sicheres Auftreten sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- Hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation

Unsere Aufgaben und Anforderungen sprechen Sie an? Dann sollten Sie jetzt ein persönliches Gespräch vereinbaren damit wir uns näher kennen lernen können.

Senden Sie uns hierzu Ihre Bewerbungsunterlagen an: job@kcc-koeln.com

WICHTIG:

Wir arbeiten ausschließlich nach dem Ehrenkodex des Call Center Verband Deutschland e.V. sowie der Councils Direct Sales & Relations und TeleMedien- und CallCenter-Services im Deutschen Dialogmarketing Verband e.V.