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Im Rahmen unseres Sourcing Angebots suchen wir für einen der erfolgreichen und wachsenden Innovationsführer im Bereich Informations- und Online-Services als Verstärkung des Call Center Bereichs einen


Teamleiter/in Outbound (m/w)

Dienstsitz: Neubrandenburg und Wismar

Bei dem Unternehmen handelt es sich um einen innovativen Dienstleister im Bereich Informations- und Online-Services. Es bietet seinen Kunden einen umfassenden Informationsservice, in den neue Medien und Zukunftstechnologien einfließen. Als internationale Holding beschäftigt unser Kunde ca. 3300 Mitarbeiter.


Ihre kommenden Aufgaben:


- Führung, Betreuung und Entwicklung eines Outbound-Teams, um die Fähigkeiten der Agents optimal einzusetzen
- Vorbereitung, Steuerung, Controlling und Optimierung von Outbound-Projekten
- Steuerung und Optimierung der Arbeitsabläufe sowie Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufs
- Steuerung der Prozesse durch Kennzahlen
- Sicherstellung der Einhaltung der Qualitätsvorgaben und -standards
- Ermittlung des individuellen Schulungsbedarfs sowie Konzeption und Durchführung von Schulungen
- Durchführung regelmäßiger eigener Telefonie zur Aktualisierung des eigenen Wissensstandes
- Mitwirkung an der Personalauswahl
- Erstellung und Auswertung von Statistiken


Was Sie idealerweise bereits mitbringen:

- (Fach-) Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung, bevorzugt im kaufmännischen, technischen oder Dienstleistungsbereich
- Berufserfahrung im Call Center Umfeld (idealerweise im Outbound) und in der Kundenbetreuung
- Erfahrung in der Führung eines größeren Mitarbeiterteams sowie in der Steuerung betrieblicher Abläufe
- Kenntnisse moderner Führungsmethoden sowie in der Aus- und Weiterbildung
- Freude am Verkauf und ausgeprägter Erfolgswille
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Flexibilität und Organisationsvermögen
- Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit sowie Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Hohe Belastbarkeit, ausgeprägte Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
- Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
- Gute Englischkenntnisse wünschenswert


Kurz zusammengefasst:
Sie wollen im Call Center Bereich, in einer innovationsfördernden Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen wirklich etwas bewegen!


Ist Ihr Anspruch ebenfalls, bei den Besten zu sein? Reizt Sie die Chance, die Weichen für Ihre Zukunft selbst (wieder) auf Erfolg zu stellen? Dann bewerben Sie sich jetzt und steigen Sie in ein junges und professionelles Unternehmensumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten ein und stellen Sie sich dieser interessanten Herausforderung!

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie bitte Ihre schriftliche Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen direkt per E-Mail an das Recruitment Team von humancaps consulting unter jobs@humancaps.com. Für eventuelle Fragen stehen wir Ihnen gerne unter folgender Nummer zur Verfügung 02273 5660280.

Wir behandeln Ihre Bewerbung mit Diskretion und berücksichtigen entsprechende Sperrvermerke. Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Stellenausschreibung benötigen, treten Sie bitte direkt mit uns in Kontakt.