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CCV Regionaltreffen Mitteldeutschland und Süd

23.04.2015 - 23.04.2015 | Halle
Das Treffen wird unter dem Motto "Qualität im Callcenter – Stellschrauben im operativen Geschäft" stehen.
Kommentar (z.B. Halle und Standnummer)
Ab 9:30 Uhr treffen sich die Teilnehmer zum Come together in den Räumlichkeiten des Gastgebers Sogedes GmbH (Ankerstraße 3, 06108 Halle). Freuen Sie sich auf ein ausgiebiges Frühstück mit Fingerfood und beginnen den Tag mit Netzwerken!

Ab 11 Uhr findet dann das Treffen in den Konferenzräumen des Hotel Ankerhof (Ankerstraße 2a, 06108 Halle) statt.

Andreas Hartwig, Geschäftsführer der Invitel GmbH, wird aus Betreibersicht in seinem Initialvortrag Stellschrauben der Qualität und die Brisanz selbiger im laufenden Betrieb aufzeigen.

Aus Sicht von Mystery Calls, Mystery Visits und Mails wird Peter Höfl, Inhaber von “mystery and more” das Thema Qualität beleuchten. “Mystery-Checks, die qualitative Würze im Methodenmix!” lautet der Titel seines Vortrags. Erfahren Sie, warum die verdeckte teilnehmende Beobachtung für Statistikfans so schwer verdaulich ist und trotzdem in keinem Rezept für gute Servicequalität fehlen darf!

Die Bedeutung der internen Struktur, von Teambildungsmaßnahmen und der Führungskräftebefähigung für die Qualität erläutern Ihnen Waltraud und Günther Arens von Arens & Arens.

Jan-Boyke Seemann von der SABIO GmbH referiert zum Thema “Qualität durch hochwertige Software für Wissensmanagement”.

Der Gastgeber des Treffens, die Sogedes GmbH, wird mit dem Vortrag “Mehr Qualität – Wie Call Center Agenten bei der Vielzahl an Applikationen geholfen werden kann!” von Geschäftsführer Martin Wild das Regionaltreffen zum Thema Qualität im Callcenter abrunden.

Weitere Referenten mit inspirierenden Themen sind für Sie angefragt. Die komplette Agenda folgt in den nächsten Tagen.

Sie können sich aber jetzt schon Ihre Teilnahme sichern und sich unter https://callcenter-verband.de/home/termine/ccv-regionaltreffen-mitteldeutschland-und-sued/ anmelden.