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Den CCV finden Sie vom 28. Februar bis 1. März auf der diesjährigen CCW an gewohnter Stelle in Halle 4 mit der neuen Standnummer H18/J17 – wir halten wieder ein interessantes und informatives Programm für Sie bereit:

Dienstag - 28. Februar

ab 9 Uhr: CCV Vorstand Mitglieder Bernd Engel wird die CCV Mitglieder an Ihren Ständen auf der Messe besuchen und sich vorstellen

ab 11 Uhr: erstes Spiel der CCV Mannschaft beim CallCenterClub Kickerturnier auf der Empore in Halle 4 - es werden noch engagierte Mitspieler gesucht - bitte meldeen Sie sich bei der CCV Geschäftsstelle (030 206 13 28 0, info@callcenter-verband.de)

ab ca. 13:30 Uhr CCV Präsident Manfred Stockmann bei der Pressekonferenz der MC AG

ab 14:45 Uhr am CCV Stand: Thementisch European Customer Contact Centre Benchmark mit Vincent Vanden Bossche (President, ECCCO) & Frank Verkinderen (Managing Director, Mass bvba)

ab 16 Uhr: Auftakttreffen des CCV Arbeitskreis Qualität mit CCV Vorstand Qualität Kent Dogu

ab 17 Uhr laden wir Sie recht herzlich zum CCV Sektempfang an unseren Stand – gesponsert vom CCV Mitglied telequest & Internet Solutions GmbH!

Mittwoch - 29. Februar

ab 10 Uhr im LiveCallCenter: Recht & Regulierung: Datenschutz im Callcenter: "Der gläserne Kunde/Mitarbeiter" mit CCV Vizepräsident Manuel Schindler

ab 12 Uhr: "Mindestlohn: Fluch oder Segen für unsere Branche?" mit CCV Präsident Manfred Stockmann, CCV Vizepräsident Manuel Schindler und dem stellvertretenden Bundesvorsitzenden der Kommunikationsgewerkschaft DPVKOM Karlheinz Vernet Kosik

ab 13 Uhr: "Bestätigungslösung: Endlich ein Ende der Debatte in Aussicht?" mit CCV Vizepräsident Manuel Schindler und dem Datenschutzbeauftragten der TAS AG Sören Schaaf

ab 14 Uhr: "Monitoring: Nach dem aktuellen Gesetzentwurf zum Beschäftigtendatenschutzgesetz noch möglich?" mit CCV Vizepräsident Manuel Schindler, der Bereichsleiterin Operationsmanagement der Invoco Group Ulrike Gramlich, Markus Eckhoff von der almato GmbH und Katrin Albrecht, Datenschutzbeauftragte bei Competence Call Center

ab 15 Uhr: "Kostenlose Warteschleife: Ab wann und vor allem wie?" unter anderem mit CCV Vizepräsident Manuel Schindler und Axel Gibmeier, Business Development Manager der DTMS GmbH

ab 16 Uhr am CCV Stand: Exklusive Vorstellung der Ergebnisse der repräsentativen Studie "Social Media Customer Service Readiness" durch Manfred Stockmann, Prof. Dr. Gentsch (Lehrstuhl für CRM/ HTW Aalen) und Wolfgang Rensky

Donnerstag - 1. März

9-12 Uhr im Kongress: "Performance Management & Qualität: Kommandobrücke Callcenter im Blick" mit CCV Präsident Manfred Stockmann und Ute Kohler, Bereichsleiterin Direkter Kundenservice bei der Berliner Volksbank eG

ab 10 Uhr: Thementisch des Arbeitskreises Inklusion mit Arbeitskreisleiter Alfons Bromkamp und der Dozentin für Telekommunikation Elsbeth Pohl-Roux

ab 11 Uhr: Thementisch des CCV Arbeitskreis Ausbildung mit Ulli Dix von der Randstad Deutschland GmbH & Co. KG, Joachim Herrmann von der CCI GmbH und Heike Kraus von der DATEV e G

12:30 bis 13:30 Uhr am CCV Stand: Thementisch Quality Award mit den Preisträgern des CCV Quality Award 2011, Thomas Dehler von Value5 und Andreas Kremer von Kikxxl sowie Manfred Stockmann

ab 13:30 Uhr "Hotspot" am CCV Stand:
Inklusion: "Die Chance der Inklusion für die Callcenter Branche" mit Elsbeth Pohl-Roux, Dozentin für Telekommunikation

ab 14 Uhr im Messeforum Halle 3: Podiumsdiskussion zum Thema Mindestlohn unter anderem mit CCV Präsident Manfred Stockmann und CCV Regionalleiter West (Nord) Udo Schüring

ab 15 Uhr: Siegerehrung der Young Professionals mit einem Grußwort vom CCV Vorstand Finanzen Leo Staub Marx

ab 16 Uhr: Thementisch Arbeitskreis Banken mit der Arbeitskreisleiterin Ute Kohler


Informieren Sie sich bei Hotspot Vorträgen im LiveCallCenter über Datenschutz im Callcenter, Inklusion und Normen und Zertifizierung!

Wir freuen uns auf Ihren Besuch am CCV Stand H18/J17 in Halle 4!

Ihr Team des CCV e.V.