War der Innendienst bis dato häufig nur Vertrieb 2. Klasse, wird er zukünftig ein gleichrangiger Baustein im Kundenmanagement. Damit bekommt ein professionelles Innendienst-Management eine noch höhere Bedeutung. In diesem Seminar erhalten Sie Ideen und Werkzeuge, wie Sie die Mitarbeiter in den Veränderungsprozess einbinden und sie fit für die veränderten Herausforderungen machen können.
Inhalt
- Die neue Rolle des Innendienstes in der Vertriebsarbeit
- Innendienst als zentrale Schnittstelle im Kundenmanagement
- Innendienstmitarbeiter für neue Aufgaben fit machen
- Werkzeuge und Analyse-Tools des erfolgreichen Telefonverkaufs
- Die effiziente Personalsteuerung im Innendienst
- Gestaltung variabler Entlohnungsmodelle im Innendienst
- Die Umsetzung eines Veränderungsprozesses im Innendienst
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