In diesem speziell auf die Belange des Produktmanagements und des Marketings zugeschnittenen Training bauen Sie Ihre kommunikativen und rhetorischen Kompetenzen gezielt aus. Ob Sie vor Kunden oder vor Vorgesetzten neue Produktideen oder Marketingpläne präsentieren, Kundengespräche und Briefings mit Marketingagenturen führen oder (Budget-) Verhandlungen leiten: Sie überzeugen wirkungsvoll mit Strategie und rhetorischer Kompetenz, verfeinern Ihr Verhandlungsgeschick und gewinnen Sicherheit und Souveränität im persönlichen Auftreten.
Inhalte
Der Produkt- und Marketingmanager als kommunikative Schnittstelle
Herausforderungen an die Kommunikation.
Kommunikationsmodelle; Sach-/Beziehungsebene; Selbst-/Fremdwahrnehmung; (non-)verbale Kommunikation.
Auftritt, innere Haltung, Rhetorik, Körpersprache.
Produkt- und Marketingideen überzeugend präsentieren
Präsentieren von Marktanalysen, Produktideen, Marketingpläne etc.
Strategie/Aufbau professioneller Produktpräsentationen.
Seitenwechsel: Denken wie der Zuhörer.
Die 5-Satz-Technik: effektiv argumentieren, Vorgesetzte, den Vertrieb oder Kunden überzeugen.
Erste-Hilfe-Konzepte bei Blackout, Killerphrasen & Co.
Kundenorientierte Gespräche führen
Z. B. Messe- und Beratungsgespräche, Reklamationen etc.
Gesprächsaufbau, Struktur.
Beratungsorientierte Gesprächsführung.
Das Reklamationsgespräch als Kundenbindungsinstrument.
Aktiv zuhören, Kundenwünsche wahrnehmen, Missverständnissen vorbeugen.
Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen und fördern.
Zielgruppenorientierte Verkaufsargumente: Nutzen und Mehrwehrt, die überzeugen.
Sich positiv im Gespräch von Wettbewerbern abheben.
Effektive Kommunikation mit internen/externen Dienstleistern
Z. B. mit Agenturen, Vertrieb, Produktentwicklung.
Das Briefinggespräch: Struktur, Aufbau, Inhalte.
Wirkungsvolle Rhetorik, positiver Sprachgebrauch, Kriterien für gute Verständlichkeit.
Konflikte erkennen, vorbeugen.
Motivieren und kritisieren.
Mit Verhandlungsgeschick zum Erfolg!
Z. B. Budgetverhandlung mit Vorgesetzten oder externen Marketingpartnern, Honorarverhandlung mit Agenturen.
Verhandlungen vorbereiten, durchführen, nachbereiten.
Fragetypen & -techniken gezielt einsetzen.
Verhandeln nach dem Harvard-Konzept.
Die 3-Schritt-Argumentationsstrategie.
Einwänden begegnen.
Rapport: Gespräche mit Kopf und Körper lenken.
http://www.haufe-akademie.de/52.46
