Contact Center mit heterogenen Tätigkeitsfeldern brauchen Mitarbeiter mit vielfältigen Qualifikationsprofilen. Das verkompliziert die Optimierung aller zu planenden Aktivitäten.
Helfen kann hier eine Workforce Management Lösung für Multiskill-Planung.
Das Webinar zeigt, worauf Sie achten müssen und welche Anforderungen Sie an eine optimale Multiskill-Lösung stellen sollten.
Zielgruppe:
Diese Webinar Serie richtet sich an operativ Verantwortliche aus dem Bereich Contact Center (Geschäftsführer, Contact Center-Leiter, Planungsverantwortliche) und den angrenzenden (Back Office) Bereichen.
Seit 1996 surfe ich auf diversen Portalen. Manche laufen nunmehr seit Jahren noch in einer Beta-Phase, manche sind so kommerziell, dass mir meist schwindelig wird von Werbung, welche ich gar nicht sehen/hören möchte. Dieses hier gehört nicht dazu!
