Viele Faktoren wie Internationalisierung oder immer differenziertere Kundenbedürfnisse beeinflussen heute den Absatz Ihrer Produkte. Sich am Markt zu behaupten wird immer schwieriger. Konsequent marktorientiertes Denken und Handeln, d.h.ein professionelles Marketing, ist daher ein unerlässlicher Schlüssel zum Erfolg. Lernen Sie von erfahrenen Marketingprofis, welche Werkzeuge Ihnen zur Verfügung stehen und wie Sie diese gezielt einsetzen, um sich Marktanteile zu sichern.
Lektion 1: Grundlagen des Marketing
Cordula Nussbaum
Die Entwicklung des Marketing.
Marketingdefinitionen und -verständnis.
Die verschiedenen Arten von Marketing.
Marketing als roter Faden im Unternehmen.
Situationsanalyse: Umwelt, Märkte, Kunden.
Vom Kunden zur Zielgruppe.
Marketing-Ziele und Marketing-Strategie – die Basis.
Vom Marketing-Mix zu den Instrumenten.
Lektion 2: Marketingstrategien entwickeln und gezielt umsetzen
Prof. Dr. Henning Schulze
Andrea Billig
Strategisches Marketing – Grundlage langfristigen Erfolgs!
Marketingplanung.
Basis der Planung: die Statusanalyse.
Der „strategische Viersprung": Visionen, Ziele, Strategien, Maßnahmen.
Die marketingstrategische Planung.
e-Training Markt- und Wettbewerbsanalysen
Den Markt verstehen lernen: Die wichtigsten Methoden und Instrumente, um strategische Marketingentscheidungen kompetent zu treffen.
Lektion 3: Von der Idee zum erfolgreichen Produkt
Prof. Dr. Jürgen Schwill
Produkt- und Programmpolitik – was ist das?
Verstehen, was der Kunde will.
Durch Innovation punkten – aber wie?
Von Qualität, Marken, Verpackungen und Service.
Wohin geht die Reise? Trends in der Produkt- und Programmpolitik.
Lektion 4: Die hohe Kunst der Preisfindung
Mirko Düssel
Grundlegendes: die Bedeutung des Preises.
Preisanalyse: Wettbewerbspreise, Elastizitäten, Psychologie, Preis und Kosten.
Preisstrategie: Intensität, Lage, Dynamik, Positionierung, Preislinien.
Preistaktik: Preisbildung, Differenzierung, Konditionen, Erlösoptimierung, internationale Preisfindung.
Preismanagement: Entscheidungsprozess, Preisverhandlungen, Reaktionen.
Lektion 5: Kommunikation - Werbung, PR & Co.
Dr. Christine Lötters
Instrumente der Kommunikationspolitik: klassische Werbung, PR, Social Media etc.
Die ganzheitlich stimmige Kommunikation.
Wirksame Werbung – Planungsschritte.
Grenzen der Werbung.
Lektion 6: Wie kommt mein Produkt zum Kunden?
Petra Strohmann
Begriff und Einflussfaktoren des Vertriebs.
Der Weg des Produkts vom Anbieter zum Kunden
Welches Vertriebssystem ist das richtige?
Die Frage der Absatzwege beantworten.
Die Kanäle kennen: Multi Channel Marketing.
Auch das Internet ist wichtig: E-Commerce.
Verkehrssystem und Konditionen: Die Logistik.
Lektion 7: Mit Service gewinnen
Prof. Dr. Kurt Jeschke
Servicepolitik.
Mit Service gewinnen: Grundlagen der Servicepolitik.
Was Kunden vom Service erwarten.
After Sales Marketing.
Die Nachkaufkommunikation.
Das Beschwerdemanagement.
Der Kunde ist König – auch bei Kundenbeschwerden?
Lektion 8: Dienstleistungen vermarkten
Thomas Scheuer
Eigenschaften von Dienstleistungen und Services.
Besonderheiten: unumgängliche Konsequenzen für das Marketing.
Kundenerwartungen: Käuferverhalten und Kaufentscheidungsprozess.
Vertrauensaufbau: Planung statt Zufall, bewährte Instrumente.
Erweiterter Marketing-Mix: Komplexität im operativen Dienstleistungsmarketing.
Qualitätsmanagement: Analyse und Optimierung von Leistungsprozessen aus Kundensicht.
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