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Um was geht es?

Nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des Kunden –
und die beste Basis fürs Weiterempfehlen. Kundenloyalität gilt als die grösste
unternehmerische Herausforderung von heute – und Weiterempfehlungen
gelten als Kaufauslöser Nr. 1!

Wenn die Angebote immer zahlreicher und vielfältiger, die Kunden hingegen
weniger und immer illoyaler werden, ist es umso wichtiger, die Kunden zu
halten und zu pflegen, die man schon gewonnen hat – und sie zu aktiven
positiven Empfehlern zu machen, die das Neugeschäft sichern.

Doch dies ist nicht mit einem schnellen Zehn-Punkte-Programm machbar.
Loyalität geht vielmehr jeden im Unternehmen an – auf Dauer!
Grundvoraussetzung ist eine loyalitätsbasierte Unternehmenskultur.
Ist Loyalität in der Unternehmensstrategie fest verankert, muss sie vom
Management auch vorgelebt werden. Das ist die beste Basis für loyale
Mitarbeiter.

Kunden- und Mitarbeiterloyalität stehen in einem engen Zusammenhang.
Sie verstärken sich gegenseitig – im positiven wie auch im negativen Sinne.

Wer in Loyalitätsmarketing investiert und am Ende die loyalsten Kunden und
aktivsten Fans hat, der wird sich erfolgreich von der allgemeinen Marktentwicklung
abkoppeln können, der macht das Rennen. Im Seminar erfahren
die Teilnehmer Schritt für Schritt, wie das alles ganz genau funktioniert und
wie Loyalitätsmarketing Unternehmen dauerhaft erfolgreich macht – ohne
dass dies viel kostet.

Denn je länger ein Unternehmen einen rentablen Kunden behält, desto mehr
Gewinn kann es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte daher folgendes
sein:

- Loyale Kunden gewinnen und dauerhaft halten
- Möglichst keine profitablen Kunden verlieren, die man behalten will
- Die Kunden, die man hat, zu aktiven Empfehlern machen

Schwerpunkte des Seminars:

- Wie Kundenloyalität entsteht: Die Bausteine der Loyalität
- Die Mitarbeiter als Kundenbegeisterer und Loyalitätsmacher
- Wie aus Kunden durch und durch loyale Immer-Wieder-Käufer werden
- Wie aus Kunden Multiplikatoren und aktive positive Empfehler werden