In diesem Training erfahren Sie, auf was es bei einem professionellen Servicemarketing ankommt: Von der Entwicklung eines nachhaltigen Serviceangebots über die Findung des „richtigen” Preises bis hin zu einem marktorientierten Servicevertrieb und einer modernen Servicekommunikation sind Sie bestens für die Praxis gerüstet. Sie tragen zur Kundengewinnung und -bindung bei und verbessern systematisch Ihr Image.
Inhalte
Entwicklung des richtigen Serviceproduktes
Prozess der Serviceinnovation, Elemente des Service-Engineering,
Design der Serviceperformance, Bestimmung des Servicenutzens, Nachhaltigkeit des Serviceangebots.
Bestimmung eines geeigneten Servicepreises
Preiskalkulation, Überprüfung der Preisakzeptanz: Analyse, Festlegung, Kontrolle.
Preisbereitschaft des Kunden einbeziehen.
Kommunikation des Servicepreises.
Festlegung des Servicevertriebs
Definition des Servicemarktes, Zielgruppen.
Positionierung des Serviceangebots, Einordnung des Wettbewerbs.
Gestaltung des Serviceabsatzes.
Effektive Servicekommunikation
Instrumente der Servicekommunikation.
Planung von Servicekampagnen.
Steigerung des Images.
Schaffung einer unverwechselbaren Serviceidentität
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