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Die Mediatrix CSS Collaborative Service Suite verbindet Besucher Ihres Internetangebots direkt mit freien Mitarbeitern Ihres Kundenservices. Dadurch steigern Sie im elektronischen Kundenservice nachweisbar den Verkauf Ihrer Online-Angebote und nutzen Cross-Selling-Potentiale. Die Fragen der Interessenten beantworten Sie nämlich genau dort, wo sie entstehen: Im Internet selbst. So verhindern Sie ein "Weg-Klicken" zu Angeboten des Wettbewerbs und sind in der Lage, sofort einen Kontakt zu ihren Interessenten aufzubauen.

Die ITyX Solutions AG gehört zu den führenden europäischen Anbietern für lernfähige, kostenoptimierte Kommunikationslösungen in Service-Organisationen. Im internationalen Verbund der ITyX-Gruppe realisieren wir hochintegrative Lösungen, die Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, die Inhalte eingehender E-Mail, Fax- und Brief-Sendungen automatisch zu verstehen und Service-Prozesse zu automatisieren. Die Software-Lösungen von ITyX denken mit. Auf Basis neuester wissenschaftlicher Methoden des Text-Mining analysieren sie die Inhalte eingehender Textinformationen und registrieren die erfolgte Reaktion innerhalb Ihrer Service-Organisation. Auf diese Weise entsteht ein dynamischer Wissensprozess, der die Automatisierung von Antworten und Informationsprozessen ermöglicht.

Die Mediatrix CCS Communication Center Suite ist eine der innovativsten Service-Plattformen für den Einsatz in serviceorientierten Unternehmen mit hohen Kontaktvolumen. CCS kombiniert alle digitalisierbaren Kontaktkanäle zwischen einer Organisation und ihren Kunden in einer zentralen Anwendungsplattform, die sich in unterschiedlichster Weise mit der bestehenden und künftigen heterogenen Systemlandschaft im Unternehmen verbinden lässt. CCS macht so aus jedem Call- oder Contact-Center ein Multi-Kanal-Center, das auf allen Interaktionswegen mit seinen Kunden bei konsistenter Qualität höchste Effizienz entwickelt. Denn eine zentrale ITyX-Anwendung konzentriert alles Wissen um Ihre Kunden und Produkte – unabhängig davon, ob Sie per Telefon, Web, E-Mail oder Fax kommunizieren. Auf einen Blick: - E-Mail-Response-Management - Antwort-Vorschläge mittels künstlicher Intelligenz - Workflow-Management - Kampagnen-Management - Beschwerde-Management - Proaktive Live-Web-Collaboration - Integrations-Plattform - Knowledge-Base - Anwendungsberatung & Implementierung