Erleben Sie diesen Experten live am Telefon
Die Frage nach dem Outsourcing der Callcenter-Aktivitäten wird in regelmäßigen Abständen gestellt. Seien es Kostengründe, Kapazitätsengpässe, Know how-Anforderungen usw.. Erhalten Sie einen Überblick wann man sich ernsthaft darüber Gedanken machen sollte, wie man so ein Projekt professionell vorbereitet und durchführt aber auch was für den laufenden Betrieb zu beachten und zu regeln hilfreich ist.
Manfred Stockmann (Inhaber der C.M.B.S. Managementberatung) begleitet mit seinen Mitarbeitern und Partnern europaweit Unternehmen bei Veränderungsprojekten, Restrukturierungsprozessen, der Produktivitätsoptimierung, der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen sowie bei der Konzeption von Customer Service Einheiten. Als Fachauditor und Prüfer ist er seit vielen Jahren bei Zertifizierungsverfahren im Call Center Umfeld tätig.
Neben seinen Beratungsmandaten engagiert sich Manfred Stockmann als Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V. und im Vorstand des europäischen Dachverbands ECCCO für die Belange und Entwicklung der Branche.
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So nehmen Sie an einem Webinar teil:
Erleben Sie diesen Experten live am Telefon. Wählen Sie einige Minuten VOR Beginn des Webinars die Telefonnummer 01805-331800 14 ct/min Österrreich: 090006087606) und geben Sie über die Telefontastatur den Zugangscode ein. Die Präsentation sehen Sie, wenn Sie sich vorher eintragen. Dann sehen Sie auch während des Webinars die aktuelle Teilnehmerliste und können per Chat mitdiskutieren. Das Webinar besteht aus einem 10-15 Minuten langen Vortrag und anschließender Diskussion. Dabei haben Sie die Möglichkeit per Chat sowie per Telefon Fragen zu stellen.
