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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Autor: Stefan Helmke,
Verlag: Gabler Verlag/GWV Fachverlage
2012, 432 Seiten, 74,99 Euro ISBN: 978-383494175
Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist.