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Come back! - Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen

Autor: Anne M. Schüller,
Verlag: Schacher
2007, 223 Seiten, 26,50 Euro ISBN: 3280052424
Inhalt
Der verlorene Kunde - ein vergessener SchatzUnternehmen wollen mehr Umsatz? Sie sollten die teure und aufreibende Jagdnach neuen Kunden vergessen und stattdessen ihre alten zurückholen! Nurwen? Und wie? Die Erfolgsautorin Anne M. Schüller zeigt in fünf Schritten,wie kleine und große Unternehmen verlorene pro¿table Kunden schnell undsicher zurückgewinnen.Die Neukunden-Akquisition ist in vielen Branchen ausgereizt, und die Be-standskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Klassische Kundenbin-dungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Wechselbereitschaft ist sozialakzeptiert - und sie steigt dramatisch. Da bleibt nur noch die dritte Säule im Kundenmanagement: Im verlorenen Kundenbestand schlummert ein be-trächtliches Ertragspotenzial. Für die meisten Firmen ist das systematischeReaktivieren ihrer abgewanderten Kunden noch unentdecktes Neuland.Ihnen steht hier eine Fülle von Tipps, praktischen Beispielen und nützlichenChecklisten zur Verfügung.
Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt alsführende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hatsie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschie-dener Dienstleistungsbranchen gearbeitet und dabei mehrereAuszeichnungen erhalten. Die Diplom- Betriebswirtin und sie-benfache Buchautorin lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehört zu den besten Wirtschafts-Speakern im deutschsprachigenRaum und lebt in München.

Klappentext
Unternehmen wollen mehr Umsatz? Sie sollten die teure und aufreibende Jagd nach neuen Kunden vergessen und stattdessen ihre alten zurückholen! Nur wen? Und wie? Die Erfolgsautorin Anne M. Schüller zeigt in fünf Schritten, wie kleine und große Unternehmen verlorene profitable Kunden schnell und sicher zurück gewinnen. Die Neukunden-Akquisition ist in vielen Branchen ausgereizt, und die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert - und sie steigt dramatisch. Da bleibt nur noch die dritte Säule im Kundenmanagement: Im verlorenen Kundenbestand schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Für die meisten Firmen ist das systematische Reaktivieren ihrer abgewanderten Kunden noch unentdecktes Neuland. Ihnen steht hier eine Fülle von Tipps, praktischen Beispielen und nützlichen Checklisten zur Verfügung.