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Customer Relationship Management - Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

Autor: Schwetz Consulting,
Verlag: Gabler Verlag/GWV Fachverlage
2001, 249 Seiten, 48,00 Euro ISBN: 978-340929568
Unternehmen können langfristig nur wirklich zufriedene Kunden an sich binden. Dabei unterstützen innovative Software-Lösungen über die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehung bei der individuellen, effizienten und kompetenten Betreuung in allen relevanten Vertriebs- und Servicebereichen.

Customer Relationship Management (CRM) ist jedoch nicht nur Software, sondern eine Geschäftsphilosophie, die in allen Bereichen des Unternehmens den Kunden in den Mittelpunkt stellt. CRM kann erst dann erfolgreich sein, wenn sowohl die Menschen als auch die Organisation und die Technik optimal zusammenarbeiten und kundenorientiert agieren.

Guter Rat muss aber nicht immer teuer sein: In seinem Buch bietet der anerkannte CRM-Experte Wolfgang Schwetz

- fundiertes Grundwissen und einen aktuellen Marktüberblick
- aufschlussreiche Tipps für eine erfolgreiche Einführungsphase
- konkrete Hilfestellungen bei der Entwicklung der Konzeption und des
Anforderungsprofils
- praktische Hinweise für die Auswahl der richtigen Software
- Empfehlungen zur Anwendung für ein bestmögliches Kundenmanagement
- und die Antwort auf die Frage:Welches CRM-System passt zu meinem Unternehmen?


Inhaltsverzeichnis (Auszug)

Customer Relationship Management (CRM) - Was ist das?
Moderne Marktbearbeitung - Wie geht das?
Überleben im Markt
Systematische Marktbearbeitung

Die Lösung: Customer Relationship Management
Die Entwicklung des Softwaremarktes
Von CAS bis CRM: von Rationalisierung bis Beziehungsmanagement
Was leisten CAS-Systeme?
Was leisten CRM-Systeme?
Von Daten zu Aktionen
Die Basis von CRM: der "gläserne" Kunde!

CRM in der Praxis - Voraussetzungen, Beispiele und Erfolgsstorys
Voraussetzungen für den Erfolg
Kundennähe per Telefon
Kundenspezifische Produktkonfigurationen
Direktmarketing im Schuhhandel
Dialogmarketing per Telefon

CRM - So können auch Sie profitieren
Warum es ohne CRM nicht mehr geht
Warum Prioritäten so wichtig sind

Der Computereinsatz im Vertrieb
Die Entwicklung der mobilen Mikrocomputer
Daten- und Nachrichtenaustausch
Computereinsatz im Vertrieb - ein vorläufiges Fazit
Ziele des Computereinsatzes im Vertrieb

Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems
Typische Fehler in der Einführungsphase
Die 12 Gebote für eine erfolgreiche Einführung
Der 10-Stufenplan für eine erfolgreiche Einführung

Der deutsche CRM-Softwaremarkt ab 1996
Aktuelle Marktsituation
CRM-Technologie gestern und heute
Die wesentlichen Unterscheidungsmerkmale der CRM-Software
Unterschiedliche Kategorien der CRM-Anbieter
Die Phasen der Softwareauswahl