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Fachartikel

Call-Center

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  • Die 4 wichtigsten Chatbot-Trends 2019

    Die steigende Akzeptanz durch Kunden und sinkende Preise sorgen dafür, dass Chatbot-Technologien nicht mehr nur von Großkonzernen eingesetzt werden.

    13.11.2018 | msg systems ag

  • Kombination aus Festnetz und VoIP als Kunden-Mehrwert

    VoIP sollte nicht als Ersatz für das Festnetz, sondern als zusätzlicher Sprachkanal gelten, der den Zugang zum Kunden erweitert.

    13.08.2018 | Nexmo

  • Vertrieb der Zukunft – Wie kommt der Kunde zukünftig zu Ihnen?

    Das Spielfeld für die Neukundengewinnung verengt sich. Verändern Sie die Spielregeln und lassen Sie zukünftig den Kunden zu Ihnen kommen.

    17.07.2018 | Grutzeck-Software GmbH

  • 6 Chatbot-Mythen entzaubert

    Viele Unternehmen machen sich falsche Vorstellungen über die Möglichkeiten von Chatbots als Anwendung Künstlicher Intelligenz.

    04.07.2018 | Pegasystems GmbH

  • 5 Tipps für passende Headsets im Contact Center

    Auf diese fünf Punkte sollten Contact-Center-Manager bei der Auswahl von Headsets für ihre Mitarbeiter achten.

    27.06.2018 | IP Dynamics GmbH

  • 3 Regeln für eine erfolgreiche FAQ-Seite

    Reinhard Janning

    Eine FAQ-Seite kann bei der selbstständigen Recherche von Leads und Kunden ein guter Ankerpunkt werden.

    14.02.2018 | Reinhard Janning

  • Mensch-Roboter-Kollaboration im Contact Center

    Einsatz von Sprachbots mit künstlicher Intelligenz in Unternehmen.

    12.02.2018 | IP Dynamics GmbH

  • Alexa & Co. – So helfen die Gadgets im Marketing-Mix

    Charlotte Block

    Schon heute werden Sprachassistenten effektiv für Kundenbindung eingesetzt. Das funktioniert nur, wenn sie echten Mehrwert statt Spielerei bieten.

    29.01.2018 | Charlotte Block

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