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Fachartikel

Call-Center

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  • 3 Regeln für eine erfolgreiche FAQ-Seite

    Reinhard Janning

    Eine FAQ-Seite kann bei der selbstständigen Recherche von Leads und Kunden ein guter Ankerpunkt werden.

    14.02.2018 | Reinhard Janning

  • Mensch-Roboter-Kollaboration im Contact Center

    Einsatz von Sprachbots mit künstlicher Intelligenz in Unternehmen.

    12.02.2018 | IP Dynamics GmbH

  • Alexa & Co. – So helfen die Gadgets im Marketing-Mix

    Charlotte Block

    Schon heute werden Sprachassistenten effektiv für Kundenbindung eingesetzt. Das funktioniert nur, wenn sie echten Mehrwert statt Spielerei bieten.

    29.01.2018 | Charlotte Block

  • Telefonmarketing - mehr als Akquise und Werbung

    Kunden richtig anzusprechen und dauerhaft an das eigene Unternehmen zu binden, ist durch das Internet zu einer echten Kunst geworden.

    10.01.2018 | KCC GmbH

  • Telefonmarketing für den effektiven Geschäftskundenvertrieb nutzen

    Die Neukundenakquise im B2B-Bereich zählt zu den ungeliebten Aspekten im Leben Ihrer Vertriebsmitarbeiter.

    17.10.2017 | KCC GmbH

  • Besserer Kundensupport dank Service Desks

    Marco de Lucia

    Für optimalen Kundenservice bieten sich Helpdesks oder Ticketsysteme an. Bei der Auswahl des Tools sollte man vor allem auf das Einsatzgebiet achten.

    16.10.2017 | Marco de Lucia

  • Zehn Dinge, auf die Sie beim Chatbot-Einsatz achten müssen

    Chatbots stoßen bei Kunden noch auf große Skepsis. Welche Aspekte müssen Unternehmen beim Einsatz von Chatbots berücksichtigen?

    17.08.2017 | Pegasystems GmbH

  • Call Center? Contact Center? Customer Engagement Center?

    Harald Henn

    Nur Kunden, die man kennt, kann man zu loyalen Kunden entwickeln.

    31.07.2017 | Harald Henn

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