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Fachartikel > Call-Center

Personal

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  • Stimme, Schlüssel zu Kommunikation & Gesundheit

    Über die Arbeitsanforderung im Call-/ Contact-Center, die Bedingungen, sowie innovative Lösungsansätze für den Bereich Training und Coaching

    05.08.2016 | Stimm-Werkstatt Anno Lauten

  • Gute Arbeitsbedingungen für gute Mitarbeiter

    Die Anforderungen an die Arbeits- und Raumgestaltung haben sich verändert. Der Qualitätsanspruch an Call-Center-Einrichtung und Personal steigt.

    22.10.2015 | ORG-DELTA GmbH

  • Hören Sie richtig zu?

    Heike Holz

    Gutes Zuhören ist eine Kunst. Das wird im Gespräch mit Kunden im Verkaufsgespräch besonders deutlich.

    26.03.2014 | Heike Holz

  • Spielerisch Mitarbeiter motivieren und involvieren

    Viele Manager von Call Centern haben mit einer geringen Mitarbeitermotivation zu kämpfen. Gamification ist ein neuer Lösungsansatz.

    02.05.2013 | SoInteractive GmbH

  • Herausforderung Führung im Contactcenter und Kundenservice

    Roland Rüger

    Moderne Führungsansätze beziehen den Mitarbeiter stark in Entscheidungsprozesse ein und bieten ihm meist ein hohes Maß an selbständiger Arbeit.

    17.10.2012 | Roland Rüger

  • Hochsicherheits-Call-Center im laufenden Betrieb umbauen

    Umbau nervt. Lärm, Staub und Störungen des Ablaufs belasten bei schlechter Planung das Klima und verursachen hohe Kosten. Es geht auch anders!

    28.11.2011 | HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

  • Sprechen Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe!

    Hubert Baumann

    Der Köder sollte schließlich dem Fisch schmecken, nicht dem Angler. Was nützt ein Außenauftritt, bei dem Sie sich die größte Mühe gemacht haben,...

    20.07.2011 | Hubert Baumann

  • Mobbing: Ein Mann – ein Wort – kein Geld

    Dr. jur. Frank Sievert

    Von einer Eigenkündigung kann selbst bei Mobbing nur abgeraten werden

    18.07.2010 | Dr. jur. Frank Sievert

  • Warum versagen die herkömmlichen Personalgewinnungssysteme immer mehr?

    Andre Schneider

    Gute Mitarbeiter zu gewinnen, scheint ein Problem zu sein.

    25.05.2010 | Andre Schneider

  • Call Center Deutschland - Außendienstterminierung - Mehr Termine für den Außendienst

    Mehr Außendiensttermine, mehr Auslastung – mehr Umsatz: Professionelle Außendienstunterstützung mit dem comselect Business Relation Center

    15.02.2010 | Call Center Deutschland

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