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Fachartikel > Call-Center

Technik

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  • Kombination aus Festnetz und VoIP als Kunden-Mehrwert

    VoIP sollte nicht als Ersatz für das Festnetz, sondern als zusätzlicher Sprachkanal gelten, der den Zugang zum Kunden erweitert.

    13.08.2018 | Nexmo

  • 6 Chatbot-Mythen entzaubert

    Viele Unternehmen machen sich falsche Vorstellungen über die Möglichkeiten von Chatbots als Anwendung Künstlicher Intelligenz.

    04.07.2018 | Pegasystems GmbH

  • 5 Tipps für passende Headsets im Contact Center

    Auf diese fünf Punkte sollten Contact-Center-Manager bei der Auswahl von Headsets für ihre Mitarbeiter achten.

    27.06.2018 | IP Dynamics GmbH

  • Mensch-Roboter-Kollaboration im Contact Center

    Einsatz von Sprachbots mit künstlicher Intelligenz in Unternehmen.

    12.02.2018 | IP Dynamics GmbH

  • Alexa & Co. – So helfen die Gadgets im Marketing-Mix

    Charlotte Block

    Schon heute werden Sprachassistenten effektiv für Kundenbindung eingesetzt. Das funktioniert nur, wenn sie echten Mehrwert statt Spielerei bieten.

    29.01.2018 | Charlotte Block

  • Die ersten Schritte zu einer erfolgreichen UCaaS-Einführung

    Ein Schritt-für-Schritt Ansatz beginnend mit SIP-Trunking

    03.04.2017 | Tata Communications Deutschland GmbH

  • Beste Balance von Technologie und Team

    Agenten arbeiten bei der freenet Group effizienter und zufriedener - eine Case Study.

    10.12.2014 | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • Der Einsatz von Telemarketing und CRM im B2B Umfeld

    Entdecken Sie "neue" Akquise- und Vertriebsansätze mittels Telemarketing und Customer-Relationship Management.

    27.05.2014 | triveo | Telemarketing - Ihr B2B Call Center Experte

  • Saupe Callcenter: Datenschutz-Audit bestätigt Sicherheit der Kundendaten

    Datenschutz im Call Center: Saupe Telemarketing besteht Audit zum Thema Datenschutz und Datensicherheit und zeigt wie es geht.

    05.03.2014 | Saupe Communication GmbH

  • Proaktiver Service-Chat

    Andreas Klug

    Wie lassen sich profitable Service-Erlebnisse im Web generieren?

    17.12.2013 | Andreas Klug

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