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Fachartikel > Call-Center

Trends

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  • Zehn Dinge, auf die Sie beim Chatbot-Einsatz achten müssen

    Chatbots stoßen bei Kunden noch auf große Skepsis. Welche Aspekte müssen Unternehmen beim Einsatz von Chatbots berücksichtigen?

    17.08.2017 | Pegasystems GmbH

  • Call Center? Contact Center? Customer Engagement Center?

    Harald Henn

    Nur Kunden, die man kennt, kann man zu loyalen Kunden entwickeln.

    31.07.2017 | Harald Henn

  • Trend: Von Call-Centern, Contact-Centern und Chatbots

    Gabriele Braun

    Die Aufgaben eines Call-Centers werden immer mehr per Omnichannel und durch Chatbots erledigt. Welche Trends haben Einfluss auf das Geschäft?

    06.12.2016 | Gabriele Braun

  • Beste Balance von Technologie und Team

    Agenten arbeiten bei der freenet Group effizienter und zufriedener - eine Case Study.

    10.12.2014 | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  • B2B Telefonmarketing – Chancen, Nutzen & Perspektiven für 2014

    Warum Telefomarketing immer noch eine große Rolle spielt und damit auch in 2014 zu den meist gewählten Kundenmanagement-Tools gehört.

    18.12.2013 | triveo | Telemarketing - Ihr B2B Call Center Experte

  • Kundenkommunikation in Social Media bei der Deutschen Post DHL

    Christian Maybaum

    Vom Zuhören zum strategischen Framework. Teilnahme am Dialog – mehr als Kundenservice!

    22.05.2013 | Christian Maybaum

  • Content Marketing – Leadgenerierung mit attraktiven Wissensangeboten

    Jens Fuderholz

    Das ist das Ziel von Content Marketing: Mit Content, also Inhalten, so zu überzeugen, dass Website-Besucher nicht nur klicken und schauen, sondern eine Interaktion beginnen.

    22.05.2013 | Jens Fuderholz

  • Marken suchen den Dialog – Grundlagen zum Einstieg

    Daniel Backhaus

    Wenn „Dialog 2.0“ ein Anfang ist, wie fängt man es an? Aufbau, Auswahl, Aufgaben und Ziele eines Dialogteams.

    22.04.2013 | Daniel Backhaus

  • Der digitale Kunde

    Wie im wahren Leben: Der Wunsch des digitalen Bankkunden nach „echtem“ Dialog.

    26.09.2012 | brightONE Consulting GmbH

  • Lokal statt Global!

    Menschen informieren sich im Web, bilden dort mit Hilfe der Community ihre Meinung und kaufen anschließend lieber ganz stationär im Markt vor Ort.

    26.09.2012 | brightONE Consulting GmbH

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