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Fachartikel

Kundenbindung

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  • Optimale Ansprache durch Kundenwertberechnung

    Stefan Schulte

    Für die Customer-Value-Berechnung bietet sich ein Modell unter Einbeziehung der drei Variablen Potenzial, Umsatz und Wahrscheinlichkeit an.

    03.12.2018 | Stefan Schulte

  • Marketing hat keine Zukunft - wenn wir es nicht neu erfinden

    Ömer Atiker

    Was ist für Kunden wertvoll? Wie können wir mehr Wert für sie schaffen? Es geht um drei große Perspektiven und eine umfassende Customer Experience.

    26.11.2018 | Ömer Atiker

  • Personas im Hier und Jetzt

    Frank Puscher

    Ohne funktionierende Kernprozesse nutzt die beste Personalisierung nichts. Der Selbstbedienungscharakter im E-Commerce darf nicht verloren gehen.

    26.11.2018 | Frank Puscher

  • Chatbot: der Tesla des Kundenkontakts?

    Ralf Haberich

    2017 hätte das Jahr werden sollen, in dem Chatbots ihren großen Durchbruch erleben. Aber viele Pilotprojekte sind gescheitert.

    06.11.2018 | Ralf Haberich

  • Customer Experience Management Framework

    Harald Henn

    Das Framework ist ein pragmatischer Ansatz für Unternehmen, die sich mit der Einrichtung oder Optimierung der Customer Experience beschäftigen.

    05.11.2018 | Harald Henn

  • Customer Experience als Differenzierungsmerkmal

    Drei wichtige Aspekte, kanalübergreifende konsistente Nutzererfahrungen zu bieten, die komfortabel und relevant sind.

    23.10.2018 | Selligent GmbH

  • Erwartungen an die Kommunikation im Service

    Dirk Zimmermann

    Eine gelungene Kommunikation im Service wird heute von der Erfüllung der Erwartungen der Kunden bestimmt.

    22.10.2018 | Dirk Zimmermann

  • Personas als Grundlage für Automatisierung

    Frank Puscher

    Personas sind die Grundlage der richtigen Einordnung der Kunden in Onlineshops und damit der passenden Kampagnen und Angebote.

    01.10.2018 | Frank Puscher

  • Szenarien im Service

    Dirk Zimmermann

    Vielfältige Szenarien ergeben sich heute in der Nachfrage der Kunden nach Service. Passende Lösungen im Service orientieren sich am Kundenkontext.

    26.09.2018 | Dirk Zimmermann

  • Erkenntnisse aus 500.000 Nutzerbewertungen

    Anthony  Bradley

    Bewertungen geben Orientierung und stehen für Glaubwürdigkeit, etwa bei der Software-Auswahl. Sechs Tipps für noch mehr Erfolg mit Reviews.

    17.09.2018 | Anthony Bradley

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