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Fachartikel > Kundenbindung

Beschwerdemanagement

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  • Warum E-Mails im Kundenservice zum Renditekiller werden

    Gerade für Online-Händler kann die Kundenkommunikation per E-Mail schnell zum Produktivitäts- und Renditekiller werden.

    11.04.2017 | ecom consulting GmbH

  • 3 Gründe, warum Kundenbewertungen gut für Ihr Unternehmen sind

    Reinhard Janning

    90 Prozent aller Kunden lassen sich durch Online-Rezensionen vom Kauf beeinflussen.

    08.03.2017 | Reinhard Janning

  • 10-Punkte-Liste für einen guten Online-Kundenservice

    2016 ist der Online-Kundenservice genauso wichtig wie der Face-to-Face-Kundendienst, weswegen es sich niemand leisten kann, ihn zu vernachlässigen.

    23.11.2016 | Lianatech GmbH

  • Wie Sie schnell von Kunden lernen: Sprechblasen-Methode und Gewissensfrage

    Anne M. Schüller

    Wie Fehlentscheidungen am grünen Tisch vermieden werden

    17.08.2016 | Anne M. Schüller

  • Welche groben Fehler im Kundenservice begangen werden

    Reinhard Janning

    Dr. Bernd Slaghuis reicht es. Auf seinem Karriere-Blog regt er sich über den Kundenservice der Post auf und erläutert, warum der Satz „Wir danken für Ihr Verständnis“ nicht beruhigend, sondern eher anmaßend wirkt.

    23.05.2016 | Reinhard Janning

  • Fake in Germany ist überall - auch in der Baubranche wird frisiert

    Theo van der Burgt

    Eine Katastrophe wird das, was sich aus Wolfsburg anbahnt und nebenbei ein derber Schlag ins Gesicht der gesamten deutschen Ingenieurskunst ist.

    26.09.2015 | Theo van der Burgt

  • Unangenehme Botschaften kundengerecht kommunizieren

    Hans Fischer

    So gelingt es Ihnen, auch unangenehme Dinge zu kommunizieren.

    09.04.2015 | Hans Fischer

  • World Insurance Report 2015: So unzufrieden sind die Kunden

    Die Kundenzufriedenheit in Deutschland sinkt weiter. So das alarmierende Ergebnis des 8. World Insurance Reports 2015 (WIR) von Capgemini und Efma.

    17.03.2015

  • Unberechtigte Reklamationen - was tun?

    Hans Fischer

    Über 80% der reklamierenden Kunden sind davon überzeugt, dass ihre Reklamation berechtigt ist.

    12.03.2015 | Hans Fischer

  • Wie kundenorientiert ist die Sprachkultur in Ihrem Unternehmen?

    Hans Fischer

    Corporate Language als Basis für eine kundenorientierte Kommunikation

    10.03.2015 | Hans Fischer

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