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Fachartikel > Kundenbindung

Kundenservice

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  • Social Media: Sind Ihre Twitter-Bilder schon barrierefrei?

    Juliane Waack

    Für viele blinde Menschen ist das Internet ein Zugang zu mehr Information. Doch Barrierefreiheit ist leider nicht überall der Standard.

    09.08.2018 | Juliane Waack

  • Wenn der Kunde nach dem Online-Kauf kalte Füße kriegt

    Juliane Waack

    "Buyer's Remorse" nennt man den Zweifel nach einem hochpreisigen Impulskauf, der nicht selten zur Rückgabe führt. Was können Unternehmen dagegen tun?

    27.06.2018 | Juliane Waack

  • Externe und interne Kommunikation bündeln: Vorsprung durch ServiceDesk

    Wie der Kunde mit Ihnen in Kontakt tritt, ist ihm überlassen? Schön, das wird ihn freuen. Jetzt müssen Sie die Kanäle nur noch zusammenbringen.

    09.04.2018 | Pinuts media+science Multimedia-Agentur GmbH

  • Intentionen der Servicekommunikation

    Dirk Zimmermann

    Eine umfängliche Kommunikation im Service hat die Aufgabe zu informieren und gleichzeitig für Austausch zu sorgen.

    19.02.2018 | Dirk Zimmermann

  • 3 Regeln für eine erfolgreiche FAQ-Seite

    Reinhard Janning

    Eine FAQ-Seite kann bei der selbstständigen Recherche von Leads und Kunden ein guter Ankerpunkt werden.

    14.02.2018 | Reinhard Janning

  • Mehr zufriedene Kunden durch nachhaltiges Reputationsmanagement

    Durch Kundennähe und Ehrlichkeit ein nachhaltiges positives Image aufbauen.

    07.02.2018 | reputativ GmbH

  • Über den Gebrauch der E-Mail im Kundenservice

    Nils Hafner

    Die richtige Kommunikation mit dem Kunden ist nicht immer leicht, wie eine Geschichte zeigt. Gerade E-Mails sorgen schnell für Missverständnisse.

    02.01.2018 | Nils Hafner

  • So funktioniert eine kundenorientierte Weihnachtslogistik

    Gerade in der Vorweihnachtszeit müssen Online-Händler mit exzellentem Fulfillment glänzen. Doch was gilt es dafür zu beachten?

    16.11.2017 | parcelLab GmbH

  • Innovationen im Service

    Dirk Zimmermann

    Innovationen im Service müssen den persönlichen Anliegen der Kunden in besonderer Weise Rechnung tragen.

    23.10.2017 | Dirk Zimmermann

  • Die drei Säulen eines herausragenden Kundenservices

    Kundenbindung beginnt mit engagierten Mitarbeitern, meint Reinhard Harter, Customer Experience Evangelist bei Oracle

    06.10.2017 | Oracle Marketing Cloud

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