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Fachartikel > Kundenbindung

Kundenservice

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  • Chatbot: der Tesla des Kundenkontakts?

    Ralf Haberich

    2017 hätte das Jahr werden sollen, in dem Chatbots ihren großen Durchbruch erleben. Aber viele Pilotprojekte sind gescheitert.

    06.11.2018 | Ralf Haberich

  • Customer Experience als Differenzierungsmerkmal

    Drei wichtige Aspekte, kanalübergreifende konsistente Nutzererfahrungen zu bieten, die komfortabel und relevant sind.

    23.10.2018 | Selligent GmbH

  • Erwartungen an die Kommunikation im Service

    Dirk Zimmermann

    Eine gelungene Kommunikation im Service wird heute von der Erfüllung der Erwartungen der Kunden bestimmt.

    22.10.2018 | Dirk Zimmermann

  • Szenarien im Service

    Dirk Zimmermann

    Vielfältige Szenarien ergeben sich heute in der Nachfrage der Kunden nach Service. Passende Lösungen im Service orientieren sich am Kundenkontext.

    26.09.2018 | Dirk Zimmermann

  • Social Media: Sind Ihre Twitter-Bilder schon barrierefrei?

    Juliane Waack

    Für viele blinde Menschen ist das Internet ein Zugang zu mehr Information. Doch Barrierefreiheit ist leider nicht überall der Standard.

    09.08.2018 | Juliane Waack

  • Wenn der Kunde nach dem Online-Kauf kalte Füße kriegt

    Juliane Waack

    "Buyer's Remorse" nennt man den Zweifel nach einem hochpreisigen Impulskauf, der nicht selten zur Rückgabe führt. Was können Unternehmen dagegen tun?

    27.06.2018 | Juliane Waack

  • Externe und interne Kommunikation bündeln: Vorsprung durch ServiceDesk

    Wie der Kunde mit Ihnen in Kontakt tritt, ist ihm überlassen? Schön, das wird ihn freuen. Jetzt müssen Sie die Kanäle nur noch zusammenbringen.

    09.04.2018 | Pinuts media+science Multimedia-Agentur GmbH

  • Intentionen der Servicekommunikation

    Dirk Zimmermann

    Eine umfängliche Kommunikation im Service hat die Aufgabe zu informieren und gleichzeitig für Austausch zu sorgen.

    19.02.2018 | Dirk Zimmermann

  • 3 Regeln für eine erfolgreiche FAQ-Seite

    Reinhard Janning

    Eine FAQ-Seite kann bei der selbstständigen Recherche von Leads und Kunden ein guter Ankerpunkt werden.

    14.02.2018 | Reinhard Janning

  • Mehr zufriedene Kunden durch nachhaltiges Reputationsmanagement

    Durch Kundennähe und Ehrlichkeit ein nachhaltiges positives Image aufbauen.

    07.02.2018 | reputativ GmbH

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