Anwender kritisieren hohe Kosten und schwachen Sup-port der IT-Hersteller
München, 22. September 2006 – Die Kosten für Hard- und Software sowie Serviceleis-tungen sind vielen Anwendern grundsätzlich zu hoch. Billige Angebote schaffen jedoch noch keine zufriedenen Kunden. Die ICT-Zufriedenheitsstudie der IT-Wochenzeitung COMPUTERWOCHE (Ausgabe 38/2006) und der Experton Group zeigt, dass Qualität und gute Beratung entscheidende Faktoren sind. 224 Anwender in deutschen Unter-nehmen wurden für die Studie befragt. Sie bewerteten die in den vier Bereichen Soft-ware, Hardware, Services und Communications relevanten Anbieter auf einer Skala von 0 (völlig unzufrieden) bis 10 (sehr zufrieden).
In der Gruppe der Software-Anbieter, in der keines der bewerteten Unternehmen über ein gutes Mittelmaß um die sechs Punkte hinaus kam, schnitt Oracle dank seiner Pro-duktqualität und dem hohem Technologiestand noch am besten ab. Schwachpunkt bei allen Software-Anbietern ist nach Empfinden der Befragten das Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit 26 Prozent bewerten große wie kleine Unternehmen allerdings den Sup-port nach dem Kauf als größtes Problem. Als Hauptmängel werden hier die Qualifikation der Support-Mitarbeiter und die Erreichbarkeit der Ansprechpartner genannt.
Die Hardware-Anbieter schneiden insgesamt etwas besser ab als die Software-Unternehmen. Hewlett-Packard hat in dieser Kategorie mit 7,4 Punkten bei der Gesamt-zufriedenheit die Nase vorn. Auch hier sind die Qualität der Produkte und die Kompetenz der Mitarbeiter die wichtigsten Faktoren. Der Support nach dem Kauf wird jedoch auch bei den Hardware-Anbietern als größtes Problem genannt.
Die Service-Anbieter schneiden insgesamt mäßig oder schlecht ab. Die großen Defizite liegen hier beim Preis-Leistungs-Verhältnis und erneut bei der Beratung und dem Service nach dem Kauf. Fast ein Viertel der Beschwerden (23 Prozent) dreht sich darum, dass Zusagen nicht eingehalten werden. Bei den Communications-Anbietern, die Cisco mit sieben Punkten in der Gesamtzufriedenheit anführt, ist der schwächste Punkt die Kun-denorientierung.
Für Rückfragen:
Jan-Bernd Meyer, Redaktion COMPUTERWOCHE,
Tel. 089/ 360 80-160, E-Mail: jbmeyer@computerwoche.de
Die IDG Communications Verlag AG ist die deutsche Tochtergesellschaft der International Data Group (IDG), Boston, dem weltweit führenden Medienunternehmen für Informations- und Kommunikationstechnologie. In Deutschland sind unter dem Dach der IDG Communications Verlag AG die Verlagsgesellschaften IDG Business Verlag GmbH, IDG Magazine Verlag GmbH, IDG Entertainment Verlag GmbH und IDG Interactive GmbH sowie das Marktforschungsunternehmen IDC und der Messeveranstalter IDG World Expo GmbH zusammengefasst. Das in der deutschen IT-Verlagsbranche breiteste Portfolio umfasst consumerorientierte Titel wie PC-WELT, GameStar, GamePro, Digital World sowie Macwelt und Publika-tionen für IT-Entscheider wie COMPUTERWOCHE, CIO sowie für Fachhändler ComputerPartner. Im Internet bietet IDG mit über zehn Websites topaktuelle Informationen sowie über die Printtitel hinausgehende Themenbereiche an und betreibt neben der neuen Informationsdatenbank und Leadgenerierungsplattform www.central-IT.de auch das Webzine tecChan-nel.de, eine renommierte Online-Plattform für technikorientierte IT-Entscheider. Ergänzt wird das reichweitenstarke Print- und Onlineangebot von IDG Deutschland durch zielgruppenspezifische Kongresse und Fachveranstaltungen sowie Corpo-rate Publishing-Lösungen.
http://www.idgverlag.de
http://www.idg.com
In der Gruppe der Software-Anbieter, in der keines der bewerteten Unternehmen über ein gutes Mittelmaß um die sechs Punkte hinaus kam, schnitt Oracle dank seiner Pro-duktqualität und dem hohem Technologiestand noch am besten ab. Schwachpunkt bei allen Software-Anbietern ist nach Empfinden der Befragten das Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit 26 Prozent bewerten große wie kleine Unternehmen allerdings den Sup-port nach dem Kauf als größtes Problem. Als Hauptmängel werden hier die Qualifikation der Support-Mitarbeiter und die Erreichbarkeit der Ansprechpartner genannt.
Die Hardware-Anbieter schneiden insgesamt etwas besser ab als die Software-Unternehmen. Hewlett-Packard hat in dieser Kategorie mit 7,4 Punkten bei der Gesamt-zufriedenheit die Nase vorn. Auch hier sind die Qualität der Produkte und die Kompetenz der Mitarbeiter die wichtigsten Faktoren. Der Support nach dem Kauf wird jedoch auch bei den Hardware-Anbietern als größtes Problem genannt.
Die Service-Anbieter schneiden insgesamt mäßig oder schlecht ab. Die großen Defizite liegen hier beim Preis-Leistungs-Verhältnis und erneut bei der Beratung und dem Service nach dem Kauf. Fast ein Viertel der Beschwerden (23 Prozent) dreht sich darum, dass Zusagen nicht eingehalten werden. Bei den Communications-Anbietern, die Cisco mit sieben Punkten in der Gesamtzufriedenheit anführt, ist der schwächste Punkt die Kun-denorientierung.
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