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Account Manager (m/w)

Sie sind der primäre Ansprechpartner für die Kunden unserer Email Intelligence Lösungen
Return Path | Hamburg | 08.04.2014

Unter Leitung des Regional Directors, Sales & Service arbeiten Sie mit unseren Kunden, so dass diese die bestmöglichen Ergebnisse aus ihrem E-Mail Marketing und den Services von Return Path ziehen können. Sie sind der primäre Ansprechpartner für alle Kunden unserer Email Intelligence Lösungen und stellen sicher, dass Kunden den Nutzen unserer Software-Tools im Rahmen ihres E-Mail Marketings optimal ausschöpfen können.

Aufgabengebiet

* Verantwortet die Service Implementierung entsprechend der Kundenanforderungen; managt Kundenerwartungen und entwickelt die Kundenbeziehung weiter; für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verantwortlich.
* Bietet Kunden kontinuierlich strategische Beratung.
* Informiert Kunden regelmäßig über Neuigkeiten im E-Mail Marketing Markt, Trends sowie deren Auswirkungen auf Strategien und Taktiken im E-Mail Marketing der Kunden.
* Entwickelt Account Pläne, die Strategien zur Weiterentwicklung des Kunden sowie Upsell-Möglichkeiten beinhalten.
* Arbeitet mit dem Kunden fortlaufend zusammen, um deren Anforderungen im E-Mail Marketing zu identifizieren und auf diese Anforderungen abgestimmte Lösungen vorzustellen.
* Gibt Feedback an das Produktmanagement in Bezug auf Kundenanforderungen, operative Verbesserungen und generelle Trends der Branche.
* Nimmt an Branchenveranstaltungen teil und repräsentiert Return Path vor Ort.

Was müssen Sie mitbringen, um in dieser Position erfolgreich zu sein?

* Vier oder mehr Jahre Erfahrung im technischen Account/Kunden Management; Erfahrung im E-Mail Umfeld, in der Beratung für Unternehmenslösungen oder der quantitativen Analyse bevorzugt;
* Verkaufsgeschick; Sicher im Präsentieren;
* Kommunikationsstark, sowohl mündlich als auch schriftlich, gut im Beziehungsaufbau, kreativ in der Problemlösung;
* Organisationsstark;
* Basiswissen im Bereich E-Marketing; mit den Branchentrends vertraut;
* Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache bevorzugt) sowie Englisch (fließendes Geschäftsenglisch erforderlich).
* Studienabschluss oder vergleichbares Niveau in Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.