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Leiter Customer Service

Elke Karg | 29.06.2009

Die nfon AG ist Spezialistin für hochverfügbare, auf modernster VOIP- und Web-Technologien basierende Telekommunikationslösungen. Als einer der modernsten Plattformen auf dem Markt, wurde unsere Lösung mehrfach ausgezeichnet und konsequenterweise zählen zahlreiche renommierte Unternehmen wie z.B. der ADAC, ETIX oder die Scout-Gruppe zu unseren Kunden.

Als Führungskraft mit ersten Erfahrungen sind Sie bereit für den nächsten Schritt, um aktiv zu gestalten und mehr Verantwortung zu übernehmen? Dann unterstützen Sie uns bei unserem außergewöhnlichen Erfolgskurs als:

Leiter Customer Service (m/w)

Arbeiten Sie an vorderster Front der Technik, in einem dynamischen Umfeld, das Ihnen hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten, Gestaltungsspielräume und attraktive Konditionen bietet.

Ihre Aufgaben:
Sie verantworten den Ausbau der Abteilung zu einem leistungsfähigen und hocheffizienten Servicezentrum, fungieren als zentraler Ansprechpartner für den Customer Service im Unternehmen und nehmen folgende Aufgaben wahr:
• Sie leiten die Abteilung Customer Service und übernehmen die Personalverantwortung der ihnen unterstellten Mitarbeiter
• Verantwortliche Planung und Steuerung der Serviceleistungen und dem zugehörigen Reporting
• Festlegung und Optimierung von Abläufen, sowie der supportbezogenen internen und externen SLAs
• Unterstützung und Coaching der Mitarbeiter im Tagesgeschäft
• Sie fungieren als Eskalationsinstanz und managen gezielt Beschwerden und Problemsituationen
• Ansprechpartner für Partner- und Tochterfirmen bei übergreifenden Logistik- und Supportabläufen
• Überwachung und Optimierung der Service Levels zu den anderen beteiligten Abteilungen (z.B. 3rd Level Support)
• Erster Ansprechpartner für das Produktmanagement und Vertrieb in Bezug auf Customer Service Leistungen, sowie bei der Betreuung der Bestandskunden

Ihr Profil
• Erste Erfahrungen in einer Leitungsfunktion
• Berufserfahrung im Bereich von technischen Help Desks / Support Abteilungen bevorzugt im Software/IT-Umfeld
• Sie bringen ein grundsätzliches IT-Know-how mit und beherrschen die gängigen MS Office-Tools
• Erfahrung in der Optimierung von Monitoring-, Trouble-Ticketing- und Self-Service-Anwendungen