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Teamassistent Call-Center (m/w)

Fachlicher Ansprechpartner , Projektpate, Kundenbetreuer
M3 Multi-Media-Marketing Rhein-Main GmbH | Dietzenbach | 16.03.2011

M3 Multi-Media-Marketing GmbH bietet ganzheitliche Kommunikationsdienstleistung an. Das heißt wir übernehmen für unsere Auftraggeber den Kunden-Dialog auf allen Kanälen: Telefon, Brief, Mail, Fax und SMS. Das alles auf über 550 Arbeitsplätzen an 6 Standorten in D, A und CH.

M3 ist ein junges, innovatives Unternehmen mit einer klaren Devise: „Wo ein Kunde ist, ist auch ein Weg zu ihm“. Unsere Aufgabe ist es, für Sie den direkten und besten Kommunikationsweg zu finden – immer mit höchster Qualität, bestem Service und nachhaltiger Effizienz.

Unsere Qualität wird maßgeblich von unserem ganzen Team mitgestaltet. Wir achten bei der Auswahl unserer Mitarbeiter nicht nur auf eine hohe fachliche Qualifikation, sondern auch auf persönliches Engagement und Teamgeist. Unsere Telefonagenten werden ständig in Kommunikationsverhalten und Kundenargumentation geschult. Sie sind in feste, gemeinsam agierende Teams eingebunden, in denen ihnen viel Eigenverantwortung übertragen wird. All dies fördert ein produktives Arbeitsumfeld und verspricht eine zielorientierte Arbeitsweise.

Zu uns passt auch, dass wir zu unserer sozialen Verantwortung als Ausbildungsbetrieb stehen und für gleich vier Berufe ehrenamtliche Prüfer für die Fachausschüsse der IHK stellen.

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Stellenbeschreibung:
- Sie nutzen mindestens 50% Ihrer Arbeitszeit zum Ausüben der definierten Telefonberatertätigkeit
- Sie sind fachlicher Ansprechpartner für die Telefonberater in den Ihnen zugeordneten
Projekten
- Sie übernehmen die Patenschaft für neue Teammitglieder nach Absprache mit dem Teamleiter
- Sie vertreten den Teamleiter kommissarisch bei Abwesenheit
- Sie führen das fachliche Coaching auf Anweisung des Teamleiters eigenständig durch und
dokumentieren die Ergebnisse

Anforderungen:
- Call-Center - Branchenerfahrung in vergleichbaren Positionen
- Starke kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Eigeninitiative und Engagement
- Ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- gute Excel-Kenntnisse

Von Vorteil:
- Kenntnisse in AVAYA ACD
- CRM - System ttcall 3.5 in Verbindung mit dem Phoenix Dialer

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Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres möglichen Eintrittstermins zu, vorzugsweise digital.