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Trainer m/w für Kundenservice

Domestic & General mit Hauptsitz in Wimbledon, England, wurde 1912 gegründet und ist mit 2.500 Mitarbeitern und 6 Millionen Versicherungsverträgen der führende Spezialversicherer von Reparaturkosten und Garantieverlängerungen für Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte und Neue Medien. Seinen kontinuierlich steigenden Marktanteil erwirtschaftet das Unternehmen über bedeutende Hersteller und bekannte Elektrofachmarkt-Gruppen. Der deutsche Sitz von Domestic & General befindet sich seit mehr als zehn Jahren in Wiesbaden.

Wir sind weiterhin auf Expansionskurs und suchen für unser attraktives Büro in Wiesbaden:

Trainer (m/w) für Kundenservice

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

- Sie sind verantwortlich für die Konzeption, Organisation, Durchführung und
Nachbearbeitung von Trainingsmaßnahmen für unsere Call-Agents
in enger Kooperation mit unserem Headquarter in England
- Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen wie Mitarbeiterbetreuung und
Coaching in Abstimmung und zur Unterstützung der Team- und Gruppenleitung
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Ermittlung von Qualifizierungsbedarf und Erstellung von Weiterentwicklungs-
programmen in Zusammenarbeit mit der Team- und Personalabteilung
- Erstellung von Schulungs-, Qualitätsmanagement- und Motivationskonzepten mit
eigenverantwortlicher Aufarbeitung und Umsetzung neuer bereichsspezifischer
Inhalte
- Entwicklung eines bedarfsorientierten Informations- und Prozessmanagements
innerhalb des Call-Centers
- Unterstützung bei Problemen, die in der Interaktion zwischen Agents und Kunden
auftreten

Für diese Aufgabe bringen Sie idealerweise mit:

- Kaufmännische Ausbildung
- Praktische Erfahrungen in Telefonverkauf und Kundenbindung
- Ausbildung und/oder Erfahrungen in Call-Center-Training sowie ausgeprägte
analytische, didaktische und pädagogische Fähigkeiten
- Organisationstalent sowie hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit
- Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit sowie sehr guter Umgang mit
Menschen
- Selbstsicheres und gepflegtes Auftreten sowie hohe Auffassungsgabe
- Sehr hohe Service- und Kundenorientierung
- Ausgeprägte Begeisterungs- und Teamfähigkeit
- gute MS-Office Kenntnisse und sehr gute englische Sprachkenntnisse

Sie wissen eigenverantwortliches Arbeiten zu schätzen? Dann nutzen Sie die Ihnen gegebenen Freiräume und setzen Sie sich mit uns für herausfordernde Ziele ein. Es erwartet Sie ein hoch motiviertes Team in einem angenehmen Betriebsklima, attraktive Verdienstmöglichkeiten, Aus- und Weiterbildung und betriebliche Altersvorsorge.

Wir freuen uns auf Sie!