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09.04.2013 - 09.04.2013

So führen Sie Ihr Call Center-Team zu Spitzenleistungen

Kommentar (z.B. Halle und Standnummer)
Der Call Center-Teamleiter

9. - 11. April 2013 in Köln

Hoher Praxis-Transfer durch: Zahlreiche Übungen, Rollenspiele und Video-Feedback
Machen Sie sich fit für:

- Führung und Entwicklung Ihres Teams

- Souveräne Mitarbeitergespräche

- Konfliktmanagement

- Einsatz von Call Center-Technologie

- Steuerung von Outbound- und Inbound-Kampagnen

- Kapazitäts- und Einsatzplanung

- Präsentation der Teamzahlen

- Selbstmanagement und Arbeitsorganisation

Mehr Informationen und Anmeldung unter: