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Verbessertes Routing und weitreichende Integration

Sikom ergänzt Contact Center-Lösung AgentOne um zahlreiche Funktionen.
Sikom Software GmbH | 13.08.2015

Sikom Software, Hersteller von Systemlösungen für Contact Center und Unternehmensabteilungen mit hohem Kommunikationsaufkommen, ergänzt seine etablierte ACD-Software AgentOne um zahlreiche Funktionen. AgentOne ContactCenter verfügt über frei programmierbare Schnittstellen, sodass sich mit AgentOne besonders wirtschaftliche Lösungen für die individuellen Anforderungen in Contact Centern und Serviceabteilungen realisieren lassen.

In Zusammenarbeit mit sechs Kunden hat Sikom in der Endphase die neuen Funktionen erfolgreich getestet. Dazu gehören unter anderem die Kopplung mit MS Exchange Mail Routing, die Integration des MS Outlook Adressbuches sowie Verbesserungen bei ankommenden Mails mit Popup.

Konkret leisten die Erweiterungen von AgentOne:

MS Exchange Konnektor: Das komplette Routing mit Reporting, Skills, Realtime ist im AgentOne abgebildet. Die Mailbearbeitung erfolgt direkt im MS Outlook. Mittels eines speziellen Konnektors zum MS Exchange-Server und einem MS Outlook Plugin werden die Informationen ausgetauscht und auch die statistischen Werte erfasst.

MS Outlook Adressbuch: Der neue Client kann mittels eines Zusatzmoduls direkt auf die Adressbücher des MS Outlook zugreifen. Diese Informationen werden automatisch in den Modulen Telefon, Mailbearbeitung, Agentenlisten, Servicelisten, Anruf-Historie, Mail-Historie, Telefonbuch und Favoriten benutzt.

Popup: Eintreffende Post, wie z. B. E-mail, Voicebox, Rückrufwünsche, Webcallback, Dokumente etc. werden zusätzlich mit einem konfigurierbaren Popup-Fenster aus der Taskleiste im MS Windows angezeigt.

„Neben den neuen Funktionen bieten wir auch eine neue Lizenz an. Die Lizenz "SmartCTI Client" ist
für CTI-Funktionen, wie sie beispielsweise in Office-Umgebungen benötigt werden, vorgesehen,berichtet Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH. „Die Auszeichnung „Top100“ als einer der innovativsten Mittelständler belegt auch, wie erfolgreich unsere Entwicklungsabteilung arbeitet. Ich bin guter Dinge, dass wir auch in Zukunft noch viele Produktinnovationen vorstellen werden, die unseren Kunden helfen die Effizienz ihrer Kommunikation zu steigern.“