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CreaLog und Versicherungskammer Bayern erhalten German Stevie Award 2016 für Kundenservice-Lösung

CreaLog GmbH | 02.03.2016

Kunden und Vertriebspartner der Versicherungskammer Bayern erhalten seit letztem Jahr die für die Kfz-Zulassung notwendige eVB-Nummer mit Hilfe eines intelligenten Sprachdialogsystems ohne Wartezeit am Telefon. Jetzt ist diese innovative Anwendung in der Kategorie „Team des Jahres im Bereich Kundenservice der German Stevie Awards" mit Bronze ausgezeichnet worden.

Die kundenorientierte Lösung und vor allem die gute Zusammenarbeit im Projekt hat die Jury überzeugt. Zum firmen- und organisationsübergreifenden Team gehörten Versicherungsfachleute, Kommunikationsspezialisten, Experten zur Spracherkennung und Voice User Interface Designer der Versicherungskammer Bayern und des Sprachdialogsystem-Anbieters CreaLog.

„Automatisierung von Serviceleistungen bei Versicherungsunternehmen ist nicht neu. Doch dass ein Sprachcomputer eine eVB vollständig automatisiert ausstellt, wird noch nicht oft praktiziert“, erklärt Isabella Martorell Nassl, Bereichsleiterin Betrieb bei der Versicherungskammer Bayern. „Die Auszeichnung zeigt, wie eine tolle Zusammenarbeit zu ausgezeichneten Kundenlösungen führt und bestätigt unser Selbstverständnis, dem Kunden einen innovativen Service zu bieten.“

Die eVB als Voice Self Service ohne telefonische Wartezeit – rund um die Uhr!

Das unterstreicht CreaLog-Geschäftsführer Michael Kloos und bekräftigt: „Unser Ziel ist es, mit Sprachdialogsystemen und marktführender Sprachtechnologie zur effizienten Prozessautomatisierung unserer Kunden beizutragen. Bei der Versicherungskammer Bayern werden jährlich rund 26.000 elektronische Versicherungsbestätigungen (eVB) telefonisch angefordert – das hat sich für eine kundenfreundliche Automatisierung geradezu angeboten. Es zählt zu den Highlights der neuen Lösung, dass Anrufer die eVB-Nummer ohne telefonische Warteschleife automatisiert per Sprachdialogsystem erhalten, und das auch ganz komfortabel als SMS.“

Die German Stevie Awards sind ein Wirtschaftspreis für deutsche Top-Unternehmen. Herausragende Leistungen werden in über 80 verschiedenen Kategorien ausgezeichnet. Der Preis wird am 8. April im Rahmen einer Gala-Veranstaltung in München übergeben.

Mehr zur elektronischen Versicherungsbestätigung: www.vkb.de

Zu den Stevie Awards 2016: www.stevieawards.com/gsa

Ausführliche Informationen und Download der Fallstudie zur ausgezeichneten CreaLog-Lösung unter:
www.crealog.com/de/contact-center/kunden/versicherungskammer-bayern/