Schlagfertig mit positiver Umdeutung
Positive Umdeutung
Eine positive Umdeutung ist wie eine bedingte Zustimmung in der Einwandbehandlung. Sie signalisiert einmal Ihre Verständnis für die Meinung des anderen. Gleichzeitig nutzt sie seine Aussage, um ein positives Argument zu platzieren. Sie machen also eine positive Uminterpretation eines negativen Begriffs.
Einwurf: „Ich habe gehört, Ihr Service ist sehr langsam!“
Antwort: „Wenn ich Sie richtig verstehe, ist speziell Ihnen ein schneller Service sehr wichtig?“
Einwurf: „Das ist aber sehr pingelig.“
Antwort: „Wenn Sie unter pingelig verstehen, dass wir uns konsequent und kompromisslos der absolu- ten Genauigkeit verschrieben haben, dann haben Sie recht.“
Oder
„Genau diese Pingeligkeit macht uns zum Qualitätsführer.“
Einwurf: „Die Endkontrolle dauert aber zu lange.“
Antwort: Wenn zu lange die Auswirkung hat, dass nur hundert Prozent genaue Teile die Produktion verlassen, dann sind wir gerne zu lange.“
Einwurf: „Sie sind aber arrogant.“
Antwort: „Wenn Sie mit arrogant meinen, dass ich sehr stolz auf das bin, was wir bis heute erreicht haben, dann bin ich gerne arrogant!
Das Buch zum Thema:Hans Fischer Seminare, Präsentation
Hans Fischer
Mitreißend und überzeugend präsentieren
VDMA-Verlag
http://www.vdmashop.de/Vertrieb-und-Marketing/Mitreissend-und-ueberzeugend-praesentieren.html
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Oder
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Antwort: Wenn zu lange die Auswirkung hat, dass nur hundert Prozent genaue Teile die Produktion verlassen, dann sind wir gerne zu lange.“
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